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Express Pet & Home
Pet Shop
⭐ 4.6 (121 avaliações)
📍 Florianópolis, Lagoa da Conceição
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Sempre fui muito clara ao informar como gostaria que fosse feita a tosa — inclusive com mensagens enviadas pelo WhatsApp e confirmação por telefone no último atendimento. No entanto, na última visita, fiquei extremamente decepcionada com o resultado e com a forma como a Mel foi entregue: o pelo estava picado, o corte não foi respeitado e ignoraram todas as orientações que sempre repassei. Além disso, em um atendimento anterior, a Mel chegou a ter uma infecção por conta da falta de higienização da máquina, o que causou ferimentos e irritação na barriguinha e nas partes íntimas dela — algo que já havia sido comunicado à equipe com a expectativa de mais cuidado. O que mais me entristeceu foi que, após eu ter feito uma reclamação, fui informada de que “não havia mais horário disponível” para ela, o que claramente soa como retaliação ao meu direito de manifestar insatisfação. deveria procurar outro local. Essa atitude ultrapassa uma falha de serviço — demonstra falta de conduta profissional, desrespeito e descaso com um cliente e com o bem-estar do animal.\nReclamar não é ofensa, é um direito. A postura esperada de um estabelecimento sério é acolher, ouvir e melhorar, e não simplesmente descartar quem manifesta uma insatisfação com fundamento.\nSegue as fotos da Mel como ela sempre era era a tosa dela.\nE como eles deixaram ela.", "published_at": "2025-10-15T15:15:51.763196Z", "rating_float": 1, "rating_scale": 5, "text_original": "Prezados,\nGostaria de registrar formalmente a minha insatisfação com o atendimento prestado à minha cachorrinha, Mel, cliente de vocês há bastante tempo. Sempre fui muito clara ao informar como gostaria que fosse feita a tosa — inclusive com mensagens enviadas pelo WhatsApp e confirmação por telefone no último atendimento. 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Carinho e atenção total com a Tina , minha Pastora Australiana. Ela sai do atendimento Feliz e sem Stress. Adora o banho e todos os serviços prestados pela equipe. Estou MUITO SATISFEITO E A TINA TAMBÉM. PARABÉNS A TODOS VCS. DESDE A RECEPÇÃO ATE A ENTREGA DA TINA QDO PRONTA. LINDA E CHEIROSA. OBRIGADO A TODOS", "published_at": "2023-01-20T15:38:15.384221Z", "rating_float": 5, "rating_scale": 5, "text_original": "Atendimento e Equipe espetacular. Carinho e atenção total com a Tina , minha Pastora Australiana. Ela sai do atendimento Feliz e sem Stress. Adora o banho e todos os serviços prestados pela equipe. Estou MUITO SATISFEITO E A TINA TAMBÉM. PARABÉNS A TODOS VCS. DESDE A RECEPÇÃO ATE A ENTREGA DA TINA QDO PRONTA. LINDA E CHEIROSA. 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Ela chegou ao local sem qualquer sintoma, mas ao retornar para casa, começou a apresentar dificuldade para abrir os olhos.\n\nEntrei em contato com a loja questionando se houve alguma intercorrência durante o atendimento. Fui informada de que nada havia ocorrido e que poderia se tratar de uma alergia aos produtos utilizados. Imediatamente questionei quais produtos haviam sido aplicados, já que levei o shampoo manipulado dela.\nFoi então que relataram que utilizaram um shampoo antirresíduos por engano — esqueceram de anotar corretamente na ficha. A orientação que recebi via WhatsApp da recepção foi: \"pode lavar com soro ou usar algum colírio de umidificação que tenha em casa; caso precise, temos aqui na loja para emprestar\".\n\nNo dia seguinte, ela acordou pior. Levei imediatamente ao hospital veterinário, onde foi feito o diagnóstico: uma úlcera ocular causada por trauma. Ela foi prontamente medicada e está em tratamento com acompanhamento profissional.\n\nEntrei em contato novamente com a PetExpress para relatar o ocorrido. Ofereceram-se para buscá-la e levá-la ao veterinário deles — o que, naquele momento, já não fazia sentido, pois ela já estava em atendimento. Em seguida, o senhor Diego me procurou, insistindo que o problema poderia ter sido causado pelo meu shampoo e negando qualquer responsabilidade do estabelecimento. Chegou a afirmar que a unica coisa que aconteceu foi que ela já havia chegou para a tosa “piscando o olho” após o banho, mas que o banhista não relatou nenhuma intercorrência(contradizendo a versão anterior dada por eles de nada havia ocorrido).\n\nExpliquei, com base no laudo veterinário, que a úlcera foi causada por trauma e que esperava que ao menos considerassem a possibilidade de um acidente no momento do banho — e que assumissem os custos decorrentes disso, o mínimo diante da situação. Importante ressaltar, que de acordo com os veterinários, não devem ser aplicados colírios de forma aleatória em casos de úlcera, como foi orientado pela recepção da loja inicialmente.\n\nInfelizmente, o senhor Diego foi extremamente arrogante, desrespeitoso ao falar dos profissionais que atenderam minha cachorra, e chegou a propor uma reunião entre os veterinários para “discutir o caso”, como se se tratasse de uma disputa.\n\nFelizmente, minha cachorrinha está bem e sendo acompanhada por um profissional competente. Faço este relato não por esperar qualquer retorno da PetExpress (não espero mesmo), mas para alertar outros tutores. Minha confiança neste local foi completamente abalada, e não recomendo.", "published_at": "2025-09-14T15:43:11.985394Z", "rating_float": 1, "rating_scale": 5, "text_original": "Levei minha cachorrinha (uma yorkshire) à PetExpress para banho e tosa numa sexta-feira. 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👤 Informações do Proprietário
Nome:
Express Pet & Home (proprietário)
ID:
111723895926398472408
