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Arezzo Villa Romana
Loja de calçado
⭐ 4 (214 avaliações)
📍 Florianópolis, Santa Monica
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No entanto, estou extremamente decepcionada com a experiência que tive recentemente.\n\nComprei uma bolsa na *Arezzo do Shopping Villa Romana*, em Florianópolis\/SC, no valor de R$ 1.059,90, tamanho G, código A5150585001, produto 478232-00, em pagamento à vista, com a vendedora Caroline Alves (código 00042951). Trata-se de uma bolsa de couro preta, um produto de valor alto e que deveria ter uma vida útil longa.\n\nApós um tempo de uso, *a corrente da alça se soltou,* impossibilitando o uso da bolsa. Diante disso, levei o produto pessoalmente à loja Arezzo do Shopping Villa Romana para uma análise de defeito no dia 8 de março de 2025. O atendimento foi realizado pela funcionária *Amanda,* que me garantiu que a bolsa estava dentro do prazo para análise. Inclusive, tenho provas registradas e áudios dessas informações. Amanda também *me informou que, para esse tipo de defeito, a troca do produto geralmente é realizada sem problemas.* A análise foi registrada sob o número 35266, para que a bolsa fosse enviada para a análise na fábrica.\n\nDesde então, não recebi nenhum retorno da Arezzo. Hoje, 29 de março, precisei entrar em contato com a loja pelo WhatsApp para obter uma resposta. A vendedora Adriana que me atendeu no WhatsApp me informou que a bolsa foi enviada duas vezes para a fábrica, mas a fábrica se recusou a analisá-la, alegando improcedência sem sequer realizar a verificação do defeito. Além disso, Adriana agora me passa uma informação completamente diferente da que Amanda me passou no dia da entrega da bolsa para análise, o que demonstra falta de coerência no atendimento e comprometimento da marca com o cliente.\n\nConsidero essa situação inadmissível, pois sempre confiei na Arezzo e jamais imaginei que passaria por algo assim. Compro produtos da marca há mais de duas décadas, justamente pela qualidade e credibilidade que sempre acreditei existir. O mínimo que se espera de uma marca como a Arezzo é que o problema seja ao menos analisado. Se a própria vendedora afirmou que o caso deveria gerar troca, não faz sentido a fábrica simplesmente se recusar a verificar o problema.\n\nSolicito urgência na revisão desse caso, pois não vou aceitar ficar no prejuízo com uma bolsa inutilizável. Aguardo um posicionamento imediato sobre como irão solucionar esse problema.\n\nNo aguardo.", "published_at": "2025-03-29T18:50:06.047457Z", "rating_float": 1, "rating_scale": 5, "text_original": "Prezados,\n\nSou cliente da *Arezzo* há mais de 20 anos, sempre confiando na qualidade dos produtos e no atendimento da marca. 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Desde o início, senti-me julgada pela forma como fui olhada pelas vendedoras, que pareciam me discriminar pela minha aparência ou pela maneira como estava vestida.\n\nInformei que estava ali para trocar um presente que havia recebido, mas o atendimento foi marcado por descaso. Expliquei que o calçado recebido, no tamanho 36, não serviu e solicitei experimentar o mesmo modelo em uma numeração maior (37), considerando que calço ambos os números dependendo do modelo. Porém, a vendedora questionou de forma grosseira por que eu estava pedindo outro número, mesmo após eu explicar a situação.\n\nAlém disso, fui informada de maneira vaga que não havia disponibilidade de outras numerações para aquele modelo, o que me forçou a escolher outro produto. A opção escolhida possuía uma diferença de quase R$250 a mais, e mesmo assim o atendimento continuou repleto de má vontade. Para piorar, quando finalizei a troca, não me entregaram a caixa do sapato. 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Porém, achei completamente absurdo e insultante a solicitação, considerando que a troca de um produto segue normas já bem estabelecidas.\n\nSegundo o Código de Defesa do Consumidor, artigo 26, inciso II, tenho até 90 dias para reclamar sobre defeitos aparentes em produtos duráveis, como calçados. Além disso, o artigo 6º do CDC assegura ao consumidor o direito de ser tratado com dignidade, respeito e sem sofrer constrangimento durante o exercício de seus direitos. A conduta da equipe foi completamente incompatível com essas disposições.\n\nA experiência foi extremamente frustrante e decepcionante, especialmente considerando o padrão que a Arezzo promete. Espero que esse feedback seja avaliado com seriedade e que providências sejam tomadas para melhorar o treinamento das equipes de atendimento, garantindo que outros clientes não sejam tratados da mesma forma. 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Fui trocar uma sandália que ganhei no natal, com a nota, disseram que o prazo havia passado, sendo que na Arezzo do outro shopping disseram que era até o dia seis de fev.. me trataram com desdenho, e naoo resolveram, e disse que ia avisar a sac Arezzo. Tal foi a surpresa qdo eu entrei em contato com a o SAC Arezzo pediram o n. Da nota, qdo fui até a sacola, café a nota?? Tiraram e não colocaram no lugar isso demonstra ma fé!! Liguei no telefone do Arezzo vila romana Florianópolis e não atendem. O que eu faço com uma sandália que não me serve, boto fogo?? Arezzo nunca mais! Eu disse que iria fazer a denuncia no SAC, que bom, agora ficou bom para a loja clientes nunca são atendidos, vc vai trocar o produto por um sapato da promoção, e ainda não fazem o valor da promoção, faz o valor fechado. Ou seja ia trocar uma sandália de 120.. por um sapato da promoção 220. E pagar a diferença, eles querem fazer o valor fechado do outro sapato440; p. Ex., Então, fica possível trocar... pq se eu compro sapato na promoção pago 220.00 e ou se eu dou o outro em troca pago 440. - 120= 320\nBom para Arezzo né???", "published_at": "2025-02-06T20:30:33.305345Z", "rating_float": 1, "rating_scale": 5, "text_original": "São péssimos, mal educados, não atendem bem o cliente. A gerente faz pouco caso. Fui trocar uma sandália que ganhei no natal, com a nota, disseram que o prazo havia passado, sendo que na Arezzo do outro shopping disseram que era até o dia seis de fev.. me trataram com desdenho, e naoo resolveram, e disse que ia avisar a sac Arezzo. Tal foi a surpresa qdo eu entrei em contato com a o SAC Arezzo pediram o n. Da nota, qdo fui até a sacola, café a nota?? Tiraram e não colocaram no lugar isso demonstra ma fé!! Liguei no telefone do Arezzo vila romana Florianópolis e não atendem. O que eu faço com uma sandália que não me serve, boto fogo?? Arezzo nunca mais! Eu disse que iria fazer a denuncia no SAC, que bom, agora ficou bom para a loja clientes nunca são atendidos, vc vai trocar o produto por um sapato da promoção, e ainda não fazem o valor da promoção, faz o valor fechado. Ou seja ia trocar uma sandália de 120.. por um sapato da promoção 220. E pagar a diferença, eles querem fazer o valor fechado do outro sapato440; p. 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Resolvi levar pra trocar na loja Arezzo do Vila Romana (porque era mais perto de onde eu estava hospedada). Cheguei na loja e fui atendida por uma moça que não deu a menor atenção ao meu caso, foi super fria e não se preocupou com a minha situação, mostrou total descaso. Eu expliquei a ela que gostaria de trocar o sapato novo pois não era confortável, eu estou grávida e escolhi um sapato que achava que seria ótimo para usar durante a gravidez, mas foi o oposto do que eu estava buscando. A moça da loja simplesmente falou que só pode efetuar troca uma vez, e não que teria mais nada pra fazer na minha situação, ainda me sugeriu ir até a loja do Beira-Mar tentar trocar lá. Porque na loja do Vila Romana ela não iria efetuar a troca pra mim. Sai da loja inconformada que teria que ficar com um sapato caro e desconfortável que eu não iria poder usar. O sapato desconfortável custava quase R$400 e fui obrigada a ficar com ele porque ela simplesmente disse que só é permitido trocar uma vez, isso é um absurdo e falta de descaso com o consumidor. Eu jamais comprarei na Arezzo novamente e jamais presentearei alguém com algum produto Arezzo.", "published_at": "2024-01-05T13:07:28.038817Z", "rating_float": 1, "rating_scale": 5, "text_original": "Fui trocar um sapato que ganhei na loja Arezzo do Beira-Mar shopping em Florianópolis e peguei um mais caro, paguei a diferença e fui para casa.\nNo mesmo dia usei o sapato por 15min dentro de casa e já não conseguia mais calçar de tão desconfortável, estava machucado meu pé. Resolvi levar pra trocar na loja Arezzo do Vila Romana (porque era mais perto de onde eu estava hospedada). Cheguei na loja e fui atendida por uma moça que não deu a menor atenção ao meu caso, foi super fria e não se preocupou com a minha situação, mostrou total descaso. 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👤 Informações do Proprietário
Nome:
Arezzo Villa Romana (proprietário)
ID:
102850903968350330654
