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Santa Lolla
Loja de calçado
⭐ 4 (131 avaliações)
📍 Florianópolis, Centro
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Sempre tive uma boa relação com esta loja, mas, diante do ocorrido, dificilmente voltarei a comprar no estabelecimento, ah um detalhe o atendimento foi péssimo!!!!!", "published_at": "2026-06-09T23:21:39.521565Z", "rating_float": 1, "rating_scale": 5, "text_original": "Sempre comprei nesta loja e, infelizmente, depois dessa experiência, provavelmente não voltarei a comprar.\n\nComprei um tênis para presentear minha esposa no Dia das Mães. O produto apresentou defeito e, antes de levá-lo para a troca, fui até a loja para me informar sobre o procedimento. 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Gostaria de relatar uma situação extremamente constrangedora ocorrida Santa Lolla do Beiramar Shopping, com a vendedora Jeniffer, no dia 26\/11, domingo por volta das 17h.\n\nNa quinta-feira antecedente (23\/11), comprei uma rasteira a qual percebi, no primeiro uso, que estava com o brilho descolando na tira. Me encaminhei a loja para solicitar a troca da rasteira, que foi comprada especialmente para um evento.\n\nA vendedora informou de forma ríspida que apenas poderia trocar aquela rasteira por outra exatamente igual. Informei que não gostaria de trocar pela mesma rasteira, pois a qualidade havia deixado a desejar. Neste momento, ela pediu para que o vendedor que havia me atendido na primeira vez, fosse buscar uma rasteira igual para eu ver e pensar se gostaria de trocar pela mesma rasteira. O vendedor trouxe outras TRÊS rasteiras e TODAS estavam com o mesmo defeito. Falei que de forma alguma trocaria por outra rasteira com defeito e a vendedora relatou que então abriria um procedimento com a fábrica, que poderia levar até 30 dias para retornar.\n\nAo questionar sobre como poderíamos resolver a situação da melhor forma, a vendedora foi INÚMERAS vezes grosseira comigo. Levantou o tom de voz inúmeras vezes, comigo e com minha amiga que estava junto. Tamanho desrespeito foi tanto, que outros clientes que estavam na loja saíram em minha defesa, também espantados com a grosseria da vendedora Jeniffer. Saindo da loja, comunicamos a ela como nos sentimos com toda a situação, e ela mais uma vez agiu com rispidez concordando ironicamente que havia sim tido uma postura inadmissível para uma loja de atendimento ao publico.\n\nTrabalho com gestão de reputação online e posso dizer que, se houvesse lido as avaliações e visto a nota deste local no Google, eu não haveria nem entrado no estabelecimento.\n\nJá trabalhei em inúmeras lojas, como Boticário, Havaianas, Espirito Santo e Richards e sinceramente, nestas experiências nunca foi admitido esse tipo de atitude. Hoje, como Coordenadora de Customer Success da maior plataforma de gestão de reputação online do Brasil, me impressiono com uma marca que não preza pela experiência IMPECÁVEL no seu cliente e não o coloca no centro de todas as atitudes e decisões.\n\nPor fim, na saída da loja, a vendedora ficou em choque quando solicitei o nome da gerente Jana (em nenhum momento a vendedora se dispôs a contatar a gerente para que juntas buscassem uma solução para a situação).\n\nSai da loja sem solução e ainda por cima, sem um sapato para usar no evento. No mais, não indico a marca para NINGUÉM! Muito menos a loja em questão!", "published_at": "2023-11-26T20:50:51.081676Z", "rating_float": 1, "rating_scale": 5, "text_original": "Olá, tudo bem? 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O que aconteceu de verdade é que eles me deram um papel informando que haviam dado entrada com um processo na fábrica para troca (ou seja, mentiram para mim). 20 dias depois me enviaram uma mensagem informando que era para eu pegar a sandália estragada na loja porque não fariam a troca, pois a fábrica alegou que a sandália não havia problema de fabricação, o que de fato é verdade, ela não tem defeito de fabricação e sim um vício de qualidade! A qualidade da sandália é péssima, é como se fosse descartável, use uma única vez e depois jogue no lixo! Retornei na loja para resolver da melhor forma possível e eles me falaram para entrar em contato pelo SAC, assim eu fiz! O que acontece é que ninguém me responde, eu entrei em contato pelo WhatsApp, e-mail e chat do site e ninguém me respondeu! Já faz mais de 20 dias isso! Hoje estive no PROCON e lá me instruíram como resolver a situação, já que a loja e a fábrica não me ajudam, irei tomar as medidas cabíveis para a situação! 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Dessa forma, no dia 27\/12\/2022 ela retornou a loja para efetuar a troca, lá na loja elas ficaram com o produto e falaram para ela escolher qualquer outro da, visto que a rasteirinha que eu havia comprado não tinha mais o mesmo tamanho.\n\nComo era fim de ano, em loja não tinha nenhuma com o tamanho e gosto dela. Com isso, a vendedora ofereceu para ficar com um VALE-TROCA, a mesma informou que iriam receber coleção nova no dia 15\/01\/2023 e que era para voltar nesta data. Entretanto no dia 11\/01\/2023 a loja entrou em contato informando que a rasteirinha tinha sido enviada a fábrica e a mesma não havia aceitado a troca e que ela deveria ir lá na loja retirar o produto com defeito!\n\nPrimeiramente gostaria de dizer que nos sentimos totalmente lesionados com a situação! Foi um descaso da loja, primeiro porque mentiram pra nós, pois o papel que entregaram não era um VALE-TROCA e sim um RECEBIMENTO DE MERCADORIA PARA ANÁLISE DE VÍCIO. Segundo, já foram efetuadas várias tentativas de conversa com a loja e SAC (WhatsApp, chat e e-mail) e não fizeram questão de me ajudar a resolver a situação, até pelo contrário, em loja foram grossos e esnobes e falaram que não era responsabilidade deles!\n\nO produto possui vício de qualidade e ninguém está querendo resolver a situação!", "published_at": "2023-01-18T20:05:59.183147Z", "rating_float": 1, "rating_scale": 5, "text_original": "Fiz a compra de uma rasteirinha, para presentear um familiar no dia 21\/12\/2022 e ela usou uma única vez no Natal (24\/12\/2022), no dia em que usou ela descascou inteira. Dessa forma, no dia 27\/12\/2022 ela retornou a loja para efetuar a troca, lá na loja elas ficaram com o produto e falaram para ela escolher qualquer outro da, visto que a rasteirinha que eu havia comprado não tinha mais o mesmo tamanho.\n\nComo era fim de ano, em loja não tinha nenhuma com o tamanho e gosto dela. 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👤 Informações do Proprietário
Nome:
Santa Lolla (proprietário)
ID:
103400976466810820532
