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C&A Modas
Loja de Roupa
⭐ 3.3 (104 avaliações)
📍 Blumenau, Itoupava Norte
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📦 JSON
📦 Dados JSON Brutos
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Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que sua visita à nossa loja não tenha sido como esperava. Seu relato é muito importante e será encaminhado ao setor responsável para que possamos melhorar o nosso atendimento. Nosso compromisso é oferecer uma experiência acolhedora e inclusiva para todos os clientes, e seguimos trabalhando para evoluir nesse sentido. Estamos à disposição para qualquer apoio adicional. 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Durante o atendimento ela foi bastante grosseira e pouco transparente no processo.\n\nA atendente pegou a peça, levou para a parte de trás da loja e voltou dizendo apenas que “chegaria um e-mail”. Fiquei aguardando achando que seria algum e-mail para finalizar o procedimento de devolução, mas na verdade seria apenas uma confirmação da devolução. Como o e-mail não chegava, perguntei se o processo havia sido realmente concluído e ela respondeu apenas que sim.\n\nPedi então o nome da atendente, apenas para ter uma referência caso o e-mail não chegasse ou houvesse algum problema com o estorno. Para minha surpresa, Doralice se recusou a informar o próprio nome, dizendo apenas que, se eu quisesse, deveria falar com o gerente que estaria na frente da loja.\n\nEssa postura gerou bastante desconforto e insegurança sobre o processo que havia sido feito.\n\nAcabei aguardando cerca de 20 minutos na loja, até que outra funcionária, Ana, percebeu a situação e veio me auxiliar. Como o e-mail ainda não havia chegado, ela verificou o sistema e imprimiu o comprovante da devolução, resolvendo a situação com educação e profissionalismo.\n\nRegistro aqui minha insatisfação com o atendimento da funcionária Doralice, que estava atendendo na loja nesse horário, pois o mínimo esperado em um atendimento é educação, clareza e transparência.\n\nPor outro lado, deixo registrado meu agradecimento à funcionária Ana, que teve postura profissional e ajudou a resolver a situação.", "published_at": "2026-03-13T15:52:54.471157Z", "rating_float": 1, "rating_scale": 5, "text_original": "Hoje, 13\/03, entre o meio-dia e as 13h, estive na loja da C&A para realizar a devolução de uma calça comprada pelo site, conforme orientação da própria empresa de fazer o processo em loja física.\n\nFui atendida por uma funcionária que posteriormente descobri se chamar Doralice, que estava trabalhando nesse horário. 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Pois bem, não realizaram a troca, falaram que não iam fazer, indiferente do que dizia a lei sobre o meu direito. Ao pedir para falar com o gerente, Andrigo, me foi dito que ele não iria falar comigo. Perguntei se seria necessário abrir uma reclamação formal e a pessoa me respondeu: faça o que achar melhor e me deu as costas. Uma falta de respeito total, um constrangimento desnecessário.", "published_at": "2026-03-16T15:50:41.31019Z", "rating_float": 1, "rating_scale": 5, "text_original": "O atendimento e preparo da equipe são péssimos! Fui até a loja para trocar um item com defeito e, segundo o código de defesa do consumidor eu tenho até 90 dias para essa troca, uma vez que ela não é eletiva. Pois bem, não realizaram a troca, falaram que não iam fazer, indiferente do que dizia a lei sobre o meu direito. Ao pedir para falar com o gerente, Andrigo, me foi dito que ele não iria falar comigo. 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Tudo bem? Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sentimos muito por todo transtorno que você e sua esposam enfrentaram, isso está longe do padrão de atendimento que buscamos oferecer. Levamos muito a sério cada relato dos nossos clientes, pois são fundamentais para que possamos identificar falhas e melhorar continuamente nossos processos. Já registramos seu feedback para que os pontos mencionados sejam analisados com atenção. Esperamos sinceramente poder reconquistar sua confiança em uma próxima visita. Um abraço de toda a equipe C&A e obrigado mais uma vez por nos ajudar a evoluir. 💙", "posted_at_unix_micros": 1758423211799859, "updated_at_unix_micros": 1758423211799859, "reply_posted_at_unix_micros": 1758543810000000, "reply_updated_at_unix_micros": 1758543810000000 }, { "Name": "Jonathan Silveira", "When": "5 meses atrás", "Images": null, "Rating": 1, "source": "Google", "language": "pt", "review_id": "Ci9DQUlRQUNvZENodHljRjlvT2taTVJ6SkdZMlF3WVRsWFdrcERZa2R4WW1kemRuYxAB", "author_url": "https:\/\/www.google.com\/maps\/contrib\/113852381150690750275\/reviews?hl=pt-BR", "Description": "Bom dia, fui ao shopping pagar a minha conta e quitar e iria fazer outra compra de um relógio para a minha esposa, porém fui atendido pela tâmara no caixa de forma grosseira e queria tirar algumas dúvidas relacionadas ao cartão da CeA ela me atendeu de forma grosseira e fez deboxe da minha cara eu como cliente fico muito insatisfeito. e irei cancelar meu cartão e não irei mais fazer compras em nenhuma das lojas CeA por esse motivo, pessoas nao capacitadas para atender ao público nao me deu auxílio nenhum fez deboxe e se recusou a me dizer seu nome quando foi solicitado tive ajuda do gerente que me auxiliou de foma profissional acredito que tem que rever as pessoas que nao estão satisfeitos com seus empregos.", "published_at": "2026-01-18T17:07:00.486946Z", "rating_float": 1, "rating_scale": 5, "text_original": "Bom dia, fui ao shopping pagar a minha conta e quitar e iria fazer outra compra de um relógio para a minha esposa, porém fui atendido pela tâmara no caixa de forma grosseira e queria tirar algumas dúvidas relacionadas ao cartão da CeA ela me atendeu de forma grosseira e fez deboxe da minha cara eu como cliente fico muito insatisfeito. e irei cancelar meu cartão e não irei mais fazer compras em nenhuma das lojas CeA por esse motivo, pessoas nao capacitadas para atender ao público nao me deu auxílio nenhum fez deboxe e se recusou a me dizer seu nome quando foi solicitado tive ajuda do gerente que me auxiliou de foma profissional acredito que tem que rever as pessoas que nao estão satisfeitos com seus empregos.", "ProfilePicture": "https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/a-\/ALV-UjWh2SMbC7HMPWGk0YTujLMEi2QY9zwAZKagLX_vEVjEMG7vHmc=s120-c-rp-mo-ba12-br100", "reply_language": "pt", "text_translated": "", "translated_lang": "", "reply_text_original": "Olá, Jonathan! 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Obrigado pela sua avaliação, mas sentimos muito por sua experiência não ter sido positiva! 😢 Gostaríamos de saber o que aconteceu em sua visita e o motivo da sua experiência não ter sido totalmente agradável! A sua opinião tem muita importância para nós. Aguardamos seu contato no nosso atendimento telefone (11) 2380-6060 ou pelo chat no link https:\/\/www.cea.com.br\/atendimento (no canto inferior direito da tela tem o ícone chat). 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👤 Informações do Proprietário
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C&A Modas (proprietário)
ID:
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