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Hilton Garden Inn Itajaí Praia Brava
Hotel
⭐ 4.2 (1725 avaliações)
📍 Itajaí, Praia Brava
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Esperávamos, por ser um hotel conceituado, um atendimento a altura do valor pago e do nome que carrega, mas foi pura decepção.\nAo começar pela falta de simpatia das recepcionistas (em todos os horários), além de que o estacionamento é conveniado e com péssima iluminação, além de caro e apertado. Para uma diária de 50,00 achei caro. O acesso do mesmo até o hotel também achei ruim pois precisamos trocar duas vezes de elevadores.\nNo momento de receber as “chaves”, ganhamos um cartão que dizia que tínhamos direito a cortesia (duas águas), mas vimos que no nosso quarto não havia. Então questionamos e nos informaram que essa cortesia é para outras opções. Mas então porque dão um cartão com informação que diz que temos direito?\nEnfim, pra piorar, pedimos um quarto longe do elevador e de barulho, o que não fomos atendidos por pura sacanagem da recepcionista, pois o hotel estava bem vazio. Pra fechar com chave de “ouro”, fomos acordados por um despertador que tocou por 1 minuto e vinha do depósito que ficava na porta ao lado de nosso quarto. Sequer conseguimos dormir até tarde.\nNão sei como serão outras unidades da rede, mas com base nesta experiência não queremos mais conhecer. O café também, nada fora do comum. Alguns salgados secos.", "published_at": "2026-03-22T21:06:24.080421Z", "rating_float": 1, "rating_scale": 5, "text_original": "Primeira vez que me hospedo neste hotel da rede, junto de meu marido e duas filhas maiores de idade. Esperávamos, por ser um hotel conceituado, um atendimento a altura do valor pago e do nome que carrega, mas foi pura decepção.\nAo começar pela falta de simpatia das recepcionistas (em todos os horários), além de que o estacionamento é conveniado e com péssima iluminação, além de caro e apertado. Para uma diária de 50,00 achei caro. 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Isso contrariava totalmente a tarifa que escolhi no site oficial da Hilton (sem pré-pagamento). Sou membro Hilton Honors e nenhum hotel da rede jamais cometeu esse erro comigo. E sim, era o número oficial do hotel, não golpe.\n\n2) Cancelamento arbitrário da reserva. Ao chegar para o réveillon, descobri que o hotel havia CANCELADO minha reserva sem aviso. Antes que eu percebesse, ficaram inventando desculpas para não me entregar o quarto, dizendo que “aguardavam limpeza” e que “não havia disponibilidade”. Só liberaram o quarto quase 3 horas depois, quando finalmente consegui discutir o caso a gerente de plantão. E detalhe, no app da Hilton minha reserva ainda constava como ativa.\n\n3) Falhas graves no quarto. A porta não trancava e um dos espelhos de madeira acima dela simplesmente caiu no chão. Por sorte, ninguém se feriu.\n\n4) Péssima gestão administrativa. Entendo que era final de ano e havia funcionária nova na recepção — não culpo a atendente Vitória. Mas o cancelamento injustificado da reserva e a desorganização são falhas graves da gerência e do setor de reservas. Os únicos pontos positivos foram a cordialidade dos recepcionistas Willian e Lucas, que tentaram minimizar os problemas.\n\n5) Pontos Hilton atrasados. Mesmo sendo membro Hilton Honors, meus pontos demoraram uma eternidade para serem creditados na minha conta. Tive de entrar em contato com o hotel diversas vezes.\n\nEu já me hospedei em diversos hotéis da rede no Brasil e no exterior - Hilton, DoubleTree, Curio Collection, Hilton Dubai Palm Jumeirah, Conrad Dubai, Canopy Al Seef, e posso afirmar que o Hilton Garden Inn Itajaí foi, de longe, a pior experiência. Ele não entrega nem 30% do padrão Hilton, o que é muito lamentável.\n\nSe você está lendo esta avaliação antes de reservar: pense duas vezes. As avaliações negativas não são casos isolados. 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Ajustamos os processos de cobrança e reservas para garantir que as condições tarifárias sejam sempre respeitadas.\nTambém reestruturamos a recepção, com novos protocolos de confirmação para evitar cancelamentos indevidos.\nOs problemas de manutenção foram solucionados com inspeções preventivas mais rígidas.\nAgradecemos por destacar o atendimento do Willian e do Lucas. \nEsperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente para demonstrar as melhorias implementadas e oferecer a experiência que você merece.\n\nAtenciosamente,\nEquipe Hilton Garden Inn Praia Brava", "posted_at_unix_micros": 1764957015517809, "updated_at_unix_micros": 1764957015517809, "reply_posted_at_unix_micros": 1764964970000000, "reply_updated_at_unix_micros": 1764964970000000 }, { "Name": "shaulaz", "When": "4 meses atrás", "Images": null, "Rating": 0, "source": "Tripadvisor", "language": "pt", "review_id": "ChdDSUhNMG9nS0VNdTc4UEdrcG9xcWtRRRAB", "author_url": "", "Description": "Absolutamente péssima, nem parecia que estava em um Hilton!||Primeiro que nem sabiam o que era ser um cliente \"Diamond\". Segundo que tive que pedi para trocar de quarto, porque o que me derem inicialmente, não era o Deluxe que eu havia reservado. Reclamei na recepção e trocaram de quarto. O novo quarto estava empoeirado e sujo. Relevei, pois pelo menos estava no 20 andar. Na hora do check out, perguntei se havia algo a ser pago do consumo do frigobar, mas disseram que estava tudo certo (pois o outro hóspede que estava comigo saiu mais cedo e pagou R$ 19,00). Porém, horas após minha saída, recebi um Whatsapp muito mal educado, dizendo que o meu check out era até às 11 e eu não tinha dado \"aparecido\". Eu fiz o check out exatamente às 11:00 horas e a recepcionista disse que \"estava tudo certo\". O teor da conversa foi extremamente desagradável e indelicado, como se eu fosse \"dar um calote\" de R$ 65,00 de consumo do frigobar! ||Fiz o Pix imediatamente, reclamei do atendimento grosseiro e fui ignorada. Não vou nem questionar o valor pago anteriormente de R$ 19,00 versus o R$ 65,00, pois simplesmente não vale a pena. É um hotel que nunca mais volto e acredito que a rede deveria efetivamente ter o padrão Hilton, ou mudar de nome, pois a experiência foi péssima!", "published_at": "2026-01-25T23:59:59.999999Z", "rating_float": 1, "rating_scale": 5, "text_original": "Absolutamente péssima, nem parecia que estava em um Hilton!||Primeiro que nem sabiam o que era ser um cliente \"Diamond\". Segundo que tive que pedi para trocar de quarto, porque o que me derem inicialmente, não era o Deluxe que eu havia reservado. Reclamei na recepção e trocaram de quarto. O novo quarto estava empoeirado e sujo. Relevei, pois pelo menos estava no 20 andar. Na hora do check out, perguntei se havia algo a ser pago do consumo do frigobar, mas disseram que estava tudo certo (pois o outro hóspede que estava comigo saiu mais cedo e pagou R$ 19,00). 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Tu pede na recepção, o serviço com urgência leva meia hora.\n\nPoxa, se estão com problemas de quadro, redução de pessoas, ok?! Coloca o valor da tarifa pela metade, deixa claro que não tem serviço a ser prestado, e altera a bandeira para Budget, como faz o Íbis.\n\nAgora, tarifa de 5 estrelas para serviço de 1 estrela não funciona!", "published_at": "2026-05-13T13:15:48.532919Z", "rating_float": 1, "rating_scale": 5, "text_original": "Muito ruim a última estadia!\nNo check in (horário de pico) 20h entrada, 1 só funcionário uma fila de espera!\n\nEstrutura do quarto que contava até então com ferro de passar, secador de cabelos, sem nada! Tu pede na recepção, o serviço com urgência leva meia hora.\n\nPoxa, se estão com problemas de quadro, redução de pessoas, ok?! 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Hoje solicitei um jantar no quarto e tive que implorar\/brigar com a responsável (Carol) pelo restaurante Origens para conseguir um cupom fiscal, após aguardar 2h e realizar 3 ligações, fui taxado de mal educado por insistir em receber este bendito cupom fiscal a qual mencionei que é lei mas enfim... Para finalizar recebi a ligação no quarto da recepção afirmando que o cupom fiscal fica disponível no check out na qual tinha sido informado e que eu deveria ter paciência com o responsável pelo restaurante... Resumindo: conivência dos colaboradores do hotel e hóspede inconveniente... Nao volto nunca mais!", "published_at": "2026-03-26T01:41:56.798065Z", "rating_float": 1, "rating_scale": 5, "text_original": "O principal adjetivo para este hotel é decepcionante... Apesar da \"bandeira Hilton\" o nível de serviço é péssimo. 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Entendo que um serviço mais sofisticado possa ser naturalmente mais discreto, mas cumprimentos básicos como “bom dia” ou “boa noite” são o mínimo de educação e acolhimento e, nem isso ocorreu (recepcionistas antipáticos, sequer cumprimentavam os hóspedes).\n\nAlém disso, o hotel não dispõe de profissional para auxiliar na recepção, como apoio com bagagens, o que faz com que tudo fique por conta do hóspede. Os elevadores apresentavam falhas, com botões que não funcionavam e problemas no leitor de cartões. O estacionamento também é confuso e não há serviço de manobrista.\n\nPor fim, o sistema de room service não estava operante: não reconhecia o hóspede nem o número do quarto, inviabilizando o serviço e, quando solicitado por telefone, esqueceram um dos pratos.\n\nAs amenidades deixam a desejar e são incompatíveis com o padrão que se espera de um hotel desse porte, o que causa uma impressão bastante negativa para uma marca desta magnitude.\n\nNo conjunto, a experiência ficou muito abaixo do padrão que se espera da marca. Sinceramente, existem opções na região com menos prestigio de nome\/marca mas, com entrega muito superior a este \"Hilton\".", "published_at": "2026-02-02T18:46:41.495654Z", "rating_float": 2, "rating_scale": 5, "text_original": "Ao se hospedar em um hotel da rede Hilton, espera-se uma entrega acima da média e, por isso, aceita-se investir um pouco mais na hospedagem. 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Diante disso, precisei descer pessoalmente para solicitar informações, mas fui surpreendido com pouca receptividade e uma resposta informando que a obra se estenderia até as 22h — algo que considero totalmente incompatível com o padrão de conforto e hospitalidade esperado de um hotel da rede Hilton.\n\nGravei um vídeo com a desagradável situação, porém upload na reclamação, somente aceita foto.", "published_at": "2025-11-18T00:14:53.546156Z", "rating_float": 1, "rating_scale": 5, "text_original": "Estou hospedado no Hilton Garden na data de hoje, 17\/11\/2025, e às 20h40 comecei a ouvir um barulho constante de furadeira, que vem se arrastando há algum tempo.\n\nAo tentar contato com a recepção, ninguém atendeu o telefone. 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Ainda assim, entendemos plenamente o desconforto que o barulho ocasionou no horário mencionado.\n\nPedimos desculpas também pela dificuldade de contato telefônico e pela impressão de pouca receptividade, essa não é, de forma alguma, a experiência que buscamos oferecer. 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👤 Informações do Proprietário
Nome:
Hilton Garden Inn Itajaí Praia Brava (proprietário)
ID:
102184404211944279753
