Reale Centro Veterinário 24hs

Hospital Veterinário
⭐ 4.7 (404 avaliações) 📍 Jaraguá do Sul, Centro
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            "Description": "Levei minha gata em situação de emergência em um domingo, por apresentar dificuldade respiratória evidente (inclusive mostrei vídeo no atendimento). Infelizmente, nos tranquilizaram e recomendaram que voltássemos com ela para casa. No dia seguinte ela estava ainda pior, retornamos ao hospital, e poucas horas depois veio a óbito.\n\nRegistro aqui minha experiência de forma honesta, apontando tanto os pontos positivos quanto os negativos, pois acredito que isso é essencial, especialmente em momentos de luto.\n\nPontos positivos:\nDestaco o acolhimento e a postura humana da Dra. Sarah, que foi quem acompanhou a maior parte dos atendimentos, sendo respeitosa e gentil nos momentos mais difíceis. Também ressalto a Dra. Tainara, que demonstrou empatia real: foi carinhosa, perguntou se eu gostaria de uma cartinha de despedida, realizou o carimbo da patinha da minha gata e me entregou um tufo de pelos como lembrança. Esses gestos fizeram diferença em um momento de dor profunda.\n\nPontos negativos:\nInfelizmente, a postura da Dra. Fernanda foi bastante diferente. Eu estava extremamente fragilizada, a ponto de não conseguir falar, e por isso estava acompanhada de uma pessoa com experiência na área veterinária, que me auxiliou a fazer perguntas técnicas necessárias para entender o que poderia ter acontecido.\n\nAs perguntas foram feitas de forma respeitosa, mas foram respondidas com arrogância e de forma erronea. Em alguns momentos, houve informações contraditórias sobre exames e possibilidades diagnósticas, o que aumentou ainda mais minha insegurança em uma situação já extremamente delicada.\n\nOutro ponto que me marcou negativamente foi a falta de sensibilidade no momento do pagamento. Enquanto eu estava visivelmente abalada, tomando um chá oferecido pela Dra Sarah, fui chamada ao balcão para realizar o pagamento com um tom absolutamente comum e enquanto riam entre si, como se fosse uma consulta de rotina, e não uma situação crítica.\n\nApós o óbito, também enfrentei dificuldades relacionadas ao envio do prontuário, que demorou a ser encaminhado, apesar de combinado. Antes disso, foi sugerida a possibilidade de necropsia sem que o documento tivesse sido enviado, o que gerou ainda mais desgaste emocional.\n\nAo questionar inconsistências no prontuário, percebi uma postura defensiva, chegando a ser interpretada como alguém que estaria tentando “culpar a clínica”, quando, na realidade, eu apenas buscava compreender o que havia acontecido para conseguir seguir em frente no meu processo de luto.\n\nAlém disso, não fui informada verbalmente sobre a ocorrência de possível vômito, embora no prontuário conste hipótese de aspiração. Considero esse tipo de informação extremamente relevante, especialmente em um caso grave.\n\nEm momentos como esse, espera-se não apenas estrutura técnica, mas também humanização, comunicação clara e respeito ao tutor em sofrimento. Infelizmente, esses aspectos falharam em parte do atendimento.\n\nRegistro esta avaliação para que outros tutores tenham conhecimento da minha experiência e para que haja reflexão sobre a importância da postura profissional em situações de perda.\n\nDeixo em anexo fotos da minha Honey.",
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            "Description": "Seu animal não vale nada, seu dinheiro importa muito! Fui cliente por aproximadamente 10 anos, quando meu animal precisou deles, fizeram uma cirurgia com um “profissional” terceirizado que fez cometeu um erro grave na cirurgia, onde precisei procurar outra clínica para poder salvar meu cão! Pode ter preço bom, mas não tem absolutamente nenhuma qualidade, profissionalismo para com os pets.\n\nMeu cão precisou de uma cirurgia na pata por conta de uma fratura, os mesmos realizaram a cirurgia onde 20 dias após a cirurgia veio a ficar torta a pata novamente. Ao voltar na clínica disseram que foi por mãos tratos, detalhe que paguei um valor alto para deixar ela boa novamente, e alegaram ter sido mãos tratos. Me falaram que precisava de uma nova cirurgia, onde o valor seria bem maior do que o valor da primeira. Não tendo acordo com a forma de pagamento, pois o certo era corrigir a primeira cirurgia, não aceitaram parcelar o valor. Ao levar em outra clínica muito famosa em Jaraguá, disseram que meu cão corria riscos de perder a pata, e que precisava operar com urgência. Fizeram todo o procedimento e fizeram tudo isso sem perguntar formas de pagamento, o que no final foi o menos importante para eles pois o que importava de fato era deixar ela bem. O custo dessa nova cirurgia nesta nova clínica foi quase 4 vezes maior do que a primeira, pois o procedimento da primeira causou danos enormes. Hoje após 1 ano quase, meu cão ainda passa por tratamentos por conta de um erro grave!\n\nCUSTOS com ela era pra ser em torno de R$5.000 por conta de uma má escolha hoje quase um ano depois já posou dos R$25.000",
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👤 Informações do Proprietário

Nome: Reale Centro Veterinário 24hs (proprietário)
ID: 117156367026653637412