Estética Lu Fernandes

Centro de saúde e beleza
⭐ 4.5 (76 avaliações) 📍 Florianópolis, Centro
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            "Description": "Parabéns Doutora, amei meu resultado, reduziu muito as linhas de expressões, e senti muita diferença na pele, uma melhorar significativa de CO², sinto minha pele renovada e mais viçosa. Feliz com o resultado, e com o seu atendimento e cuidado, sempre pedindo foto para acompanhar a evolução, vou voltar para fazer novos procedimentos, a clínica limpa e café quentinho. Me senti muito bem acolhida.",
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            "Description": "Pior tratamento que fiz na vida. Me falaram que o procedimento seria de 1 hora, foi feito em 15 minutos. Voltei para consulta de retorno, não vi melhora nenhuma, me disse que se eu quisesse teria que fazer outro pacote para o ano que vem. Foi prometido um skin booster e uma hidratação profunda, não foram realizados. Solicitei nota fiscal e até agora não me enviaram. Não recomendo, é jogar dinheiro fora!",
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            "reply_text_original": "Em respeito à transparência e ao compromisso da nossa empresa com a verdade, registramos aqui todo o histórico exato do seu atendimento, devidamente comprovado por prontuário, registros e conversas formais.\n\n1.No dia do seu procedimento de CO fracionado, a senhora solicitou que a equipe aplicasse o anestésico três vezes, o que foi prontamente atendido.\nMesmo assim, ao iniciar o procedimento com apenas dois disparos, a senhora interrompeu repentinamente o atendimento, levantou da maca e saiu da sala afirmando que buscaria um anestésico mais forte.\nEssa atitude gerou atraso significativo em toda a agenda da clínica.\n\n2.Ao retornar, foi informada de que seria necessário aguardar encaixe, já que sua própria saída abrupta havia desorganizado os horários. Infelizmente, novamente houve comportamento hostil com a equipe.\n\n3.No primeiro retorno (protocolo obrigatório), foram apresentados à senhora os registros de evolução, inclusive fotos , demonstrando ótimo resultado, mesmo ainda não sendo o resultado final esperado do CO.\nNesse momento, ao ser informada da evolução positiva, a senhora interrompeu a explicação de forma grosseira, afirmando que queria fazer retoque.\n\nExpliquei, de maneira técnica e educada, que não existe retoque em sessões de CO fracionado, e que, caso desejasse uma nova sessão, ela só poderia ser realizada no ano seguinte, pois entramos no período de verão, quando não realizamos CO por segurança dermatológica.\nA senhora então levantou subitamente, encerrou o atendimento sem sequer finalizar a consulta, saiu da sala de forma brusca, xingando e deixando o consultório sem qualquer comunicação formal.\n\n4.Esclarecemos ainda que o paciente tem direito a dois retornos:\no primeiro para acompanhamento da evolução (o que foi realizado);\ne o segundo retorno, após 30 dias, para a aplicação do Skinbooster, que faz parte do combo e é oferecido como cortesia, não sendo um serviço vendido separadamente.\nA senhora recusou-se a comparecer ao segundo retorno e passou a solicitar reembolso de Skinbooster, o que não existe.\n\n5.Sobre a nota fiscal, a emissão já foi regularizada e está disponível para retirada. O prazo informado está de acordo com o procedimento padrão para combos.\n\nSobre sua reclamação:\n\nReforçamos que:\nO procedimento de CO foi realizado corretamente;\nA evolução clínica foi positiva e comprovada;\nNão existe retoque em CO, apenas nova sessão, tecnicamente explicada;\nA senhora interrompeu o procedimento na primeira sessão por vontade própria;\nHouve diversas situações de agressividade, desrespeito e interrupções bruscas com a equipe e com a profissional;\nA clínica seguiu todos os protocolos com ética, técnica e cordialidade.\n\nConclusão\n\nTodos os serviços contratados foram prestados até onde a paciente permitiu.\nO Skinbooster, oferecido como bônus do combo, permanece à disposição caso deseje realizar desde que dentro de um ambiente de respeito mútuo.\n\nPermanecemos à disposição para esclarecimentos sempre que necessário.\n\nAtenciosamente,\nDra. Luciana Fernandes\nClínica de Harmonização Facial e Corporal",
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            "Description": "Já fiz limpeza de pele, botox, bioestimulador, Lavieen, endolaser e BB laser\/laser4D, todos prestados de forma extremamente cuidadosa e com resultados excelentes. Tive clareza nos cuidados pré e pós procedimentos, o que contribuiu para minha segurança em retornar tantas vezes. Todas as profissionais são simpáticas e zelosas com as pacientes. E a clinica nova está lindíssima!",
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        {
            "Name": "Rosa Batysta",
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            "Description": "Boa tarde\nConheci a clínica da Dra Lu. em setembro\nLimpeza de pele\nCom 10\nProcedimentos.\nAmei 💞\nUm ótimo atendimento\nComeça na recepção com as meninas.\nFaz a diferença\nCafézinho\nÁgua\nSorrisos\nAmei❤️\nDia 11\/12\/2025\nProcedimento labial.\nVolto com fotos..\nObrigada pelo carinho\nClínica Dra Lu Fernandes❤️❤️❤️",
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            "Description": "Fui fazer um procedimento laser CO2  marcaram e  um dia anterior, informaram que não poderiam certo horário, isso que já no dia que solicitei a agenda pediram um sinal , paguei.Agendamos outro horário e cheguei com antecedência, porém fui atendida meia hora depois do horário, paciente saindo e reclamando que a Lu colocou uma amiga no lugar dela, duas pacientes que saíram, pagaram o restante que fica combinado pagar após procedimento, depois de 50 minutos entrei na sala e a Lu já veio me cobrando o Pix sem fazer o procedimento, perguntei o pq as duas pacientes pagaram depois, ela informou que são clientes a tempo, claro a amiga que ela colocou no lugar da paciente sim e a tempo, a outra que e Argentina foi a primeira vez, inclusive está cliente foi me dizendo que nao dói o laser enquanto ela pagava, Bom achei antiético, o comportamento da Lu , tratar pacientes com indiferenças, ela e muito arrogante, e outra fui lá fazer um procedimento nas pálpebras e ela e secretária informaram que usariam o protetor intraocular ocular , não usou resultado ela fez somente no supercílio e não fez onde era para ser em TD olhos, mesmo eu solicitando para fazer , se recusou\nEste Tipo de pessoa não indico, rouba só uma vez o dinheiro 💰",
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            "reply_text_original": "Prezada Cliente,\n\nLamentamos que sua percepção sobre a visita à nossa clínica tenha resultado neste feedback, porém, é crucial que o público tenha a versão precisa dos fatos.\n\nSobre Acusações e Conduta:\nRefutamos veementemente a acusação de \"roubo\" e de tratamento com \"indiferença\". Nossa clínica preza pela excelência e segurança. No que tange à sua conduta, notamos desde o início uma postura de extrema arrogância e desrespeito ao desqualificar o profissionalismo de nossa equipe.\n\nSobre o Procedimento e Segurança (Laser CO2):\nA segurança de nossos pacientes é inegociável. Durante a consulta, a Dra. Luciana explicou detalhadamente o protocolo de segurança, incluindo a informação de que não utilizamos protetor intraocular e, por esta razão, não realizamos a aplicação do laser no globo ocular.\n\nSua insistência em exigir que o procedimento fosse realizado em áreas contraindicadas, simplesmente pelo fato de \"estar pagando,\" é inaceitável.\n\nFoi-lhe dada a opção de não realizar o procedimento, já que nossos protocolos de segurança não seriam alterados. Sua resposta foi: \"Agora que estou aqui, vou fazer sim, estou pagando.\"\n\nA Dra. Luciana se recusou a ceder aos seus pedidos por colocar a saúde dos seus olhos em risco, o que demonstra nosso mais alto nível de responsabilidade e ética profissional, não arrogância.\n\nSobre Cobrança e Atendimento:\nReiteramos que a cobrança é feita pela secretária, e não pela Dra. Luciana . A afirmação de \"encaixe\" de pacientes é totalmente falsa.\n\nRecomendamos aos futuros clientes que busquem a clínica por sua seriedade e pelos padrões rigorosos de segurança e qualidade que defendemos, mesmo que isso signifique perder um cliente que exija procedimentos inseguros.\n\nTomaremos as medidas legais cabíveis contra a acusação infundada de roubo e difamação.\n\nAtenciosamente\nEquipe Lú Fernandes ",
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            "Name": "Daniela Cunha",
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👤 Informações do Proprietário

Nome: Estética Lu Fernandes (proprietário)
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