Canela Brotto

Loja de roupas com tamanhos especiais
⭐ 4.5 (365 avaliações) 📍 Indaial, Nações
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            "Name": "Elaine Araujo",
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            "Description": "Existem dois momentos, que se distingue nessa loja,  venda e pós venda.  Infelizmente, existem \"regras\" de trocas nada flexíveis,  obrigando os clientes a pegarem peça da mesma estação,  tamanho e modelo. Ou ofertando um produto de maior valor.",
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            "Name": "Rubian Ferreira",
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            "Description": "Comprei um vestido que não durou 3 lavagens, péssima qualidade, encolheu(o que não me incomodou pois era grandinho) mas, encolheu consideravelmente. O maior problema é a falta de qualidade do tecido que se desbota facilmente, parecendo uma peça velha em pouquíssimas lavadas. Eu que prezo por qualidade, jamais voltarei a loja. Sou conhecida pelo apreço que tenho pelas peças, lavo tudo a mão, sequer uso máquina. Atendimento ruim, mais seguranças na loja que vendedoras.",
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            "reply_text_original": "Olá, tudo bem?\n\nConforme o Código de Defesa do Consumidor, peças de vestuário são consideradas bens de uso imediato, possuindo prazo legal de até 30 dias a partir da data da compra para reclamação referente a defeitos aparentes. No presente caso, a compra foi realizada em 06\/12\/2025 e o contato ocorreu somente em 31\/01\/2026, portanto fora do prazo legal para análise de eventual vício ou realização de troca.\n\nAlém disso, realizamos a venda de muitas unidades deste mesmo modelo, inclusive para clientes que adquiriram a peça em períodos anteriores, como no mês de outubro, e que continuam utilizando normalmente, sem qualquer alteração, tendo inclusive retornado à loja vestindo o produto em perfeito estado. Esse histórico reforça que não se trata de defeito de fabricação, mas sim de alteração ocorrida após o uso, conservação ou lavagem da peça.\n\nRessaltamos ainda que todas as mercadorias passam por controle de qualidade antes da comercialização, não sendo identificada qualquer irregularidade no momento da venda.\n\nDessa forma, infelizmente não será possível atender à solicitação de troca ou reparo.\n\nAtenciosamente, Equipe Canela Brotto.",
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        {
            "Name": "Angela Kuhnen",
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            "Description": "Sou de Blumenau e fui na loja comprar todos os presentes para a familia no natal.. gastei um valor bem considerável com todas as compras e uma das presenteadas mora em Blumenau tbm, e como as trocas só ocorrem dia de semana, não conseguiu ir antes por causa do trabalho dela. Fomos hj com ela para trocar e não deixaram pois o prazo de troca encerrou dois dias atrás. Entendo que existem regras, onde trabalho tbm temos..  mas falta análise e flexibilidade em algumas situações.. a pura desculpa que 'o sistema não deixa' é chamar o cliente de burro mesmo. Uma pena pq adorei a loja e tinha ido hj fazer mais compras pra mim.",
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            "reply_text_original": "Olá tudo bem?\nO prazo de troca dessa compra, realizada em 16\/12\/2025, já havia sido estendido e encerrou na sexta-feira, dia 30\/01\/2026 informação que foi amplamente divulgada em nossas redes sociais, além de constar no cupom fiscal e fixado ao tag da peça.\nA cliente tinha ciência do prazo e optou por não vir dentro desse período. A tentativa de troca ocorreu após mais de 40 dias da data da compra, quando  o prazo já estava totalmente encerrado.\nPor esse motivo, não temos como reabrir ou flexibilizar o prazo, pois ele já foi cumprido e finalizado, seguindo as regras iguais para todos os clientes.\nSeguimos a disposição.",
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            "Description": "> Minha experiência com a loja Canela Broto de Indaial foi muito negativa. Comprei uma peça cujo zíper já estava com defeito, algo claramente visível. Mesmo assim, a loja alegou que o problema teria sido causado por mim no provador, o que não condiz com a realidade. Acabei sendo obrigada a levar a peça para casa com o zíper estragado, sem qualquer solução oferecida. Fica a frustração pela falta de atenção e de responsabilidade com o cliente. Pena que não tem como postar as fotos da peça aí queria ver se a resposta continua a mesma",
            "published_at": "2025-12-23T10:36:54.732407Z",
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            "reply_text_original": "Prezamos muito pela transparência e pelo respeito em todas as situações.\nNo caso citado, informamos que a peça teve o zíper verificado no momento da entrada no prova, como é o procedimento padrão realizado com todas as peças na Canela Brotto.\n\nApós a prova, o zíper foi devolvido danificado, caracterizando alteração ocorrida durante a prova. Reforçamos que essa informação é claramente avisada antes da prova, além de estar fixada em todos os provadores da loja, informando que as peças danificadas durante a prova são de responsabilidade do cliente. \n\nSeguimos nossas regras de forma igual pra todos, justamente para manter a organização, a justiça e o bom funcionamento da loja.\nLamentamos à frustração, neste caso não houve falha por parte da loja, e sim o cumprimento de uma política previamente informada.\n\nContinuamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida, sempre com respeito e transparência.",
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        {
            "Name": "Márcia Carvalho",
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            "Name": "Cristiane Haendchen Sais",
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👤 Informações do Proprietário

Nome: Canela Brotto (proprietário)
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