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Next Fit
Empresa de Software
⭐ 4.2 (127 avaliações)
📍 Criciúma, Centro
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📦 JSON
📦 Dados JSON Brutos
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Problemas Operacionais Recorrentes Não Solucionados\nOs seguintes problemas foram reportados múltiplas vezes ao suporte, sendo ignorados ou tratados com descaso, forçando-nos a operações manuais constantes:\nProblema Crítico\n1-Falha Crítica no Booking TotalPass\nHá vários meses\nNão solucionado. Necessidade de operação manual para check-in de TODOS os alunos TotalPass.\nGeração de filas, erros de registro e sobrecarga operacional. Bruno afirmou que o \"problema é nosso\".\n2-Clientes com Dois Contratos na Agenda\nRecorrente\nnão solucionado. Clientes com contratos múltiplos são impedidos de entrar na agenda.\nRisco de perda de clientes devido à má experiência no agendamento\/acesso.\n3-Link de Pagamento Atrasado\nRecorrente\nNão solucionado. O sistema só gera o link de pagamento no dia do vencimento.\nAtraso no fluxo de caixa e risco de inadimplência por falta de antecipação do link.\n2. Denúncia de Venda Casada e Taxas Abusivas (Problema Financeiro)\nEm reunião com o colaborador Bruno, levantamos as seguintes questões financeiras críticas que indicam práticas de mercado abusivas e\/ou venda casada, pois estão atreladas ao uso do sistema:\nTaxa de Cartão de Crédito Excessiva: A taxa total de transação, incluindo antecipação, totaliza aproximadamente 9%, valor totalmente fora da média de mercado (que se mantém em torno de 5% para a maioria dos provedores).\nAntecipação Única: O recebimento dos valores de cartão de crédito ocorre apenas uma vez a cada 30 dias, inviabilizando nosso fluxo de caixa.\nBloqueio e Evasão: O colaborador Bruno evadiu-se da discussão sobre as taxas e a antecipação, solicitando um comprovante de faturamento (que ele mesmo pode acessar via sistema), e nunca mais forneceu uma resposta sobre este ponto crucial.\n3. Falha Crítica na Gestão do Suporte (Bruno e Felipe)\nO atendimento de Suporte transformou-se em um fator de estresse e perda de tempo, caracterizando o total descumprimento do Nível de Serviço (SLA) contratado:\nIncompetência do Felipe: Após ser escalado, o colaborador Felipe reiterou o mau atendimento de encontros anteriores, deixou-me sem resposta por dias e não compareceu ao trabalho em um dia agendado para solução, sendo necessário aguardar seu retorno para ter qualquer comunicação.\nIgnorância Deliberada: Após duas reuniões sem solução, ao exigir uma resposta para todas as demandas (e não apenas a do TotalPass), o colaborador Felipe ignorou repetidamente minhas perguntas, trocando o assunto, forçando-me a ser mais incisivo.\nMá Gestão da Reclamação: O e-mail de reclamação formal sobre a conduta de Bruno e Felipe foi redirecionado para o próprio Bruno, que, mais uma vez, não respondeu a nenhuma das questões levantadas, fechando a porta para qualquer resolução.", "published_at": "2025-10-09T00:24:35.816001Z", "rating_float": 1, "rating_scale": 5, "text_original": "VENDA CASADA!!!!!\nextrema insatisfação e o prejuízo financeiro e operacional que nossa empresa vem acumulando devido a falhas recorrentes no sistema NextFit e, sobretudo, à má-fé e ineficiência da equipe de Suporte e Atendimento, especificamente dos colaboradores Bruno e Felipe.\nA continuidade de nossa parceria está insustentavelmente comprometida devido à negligência e à falta de solução para problemas que afetam diretamente nossa receita e a experiência do cliente.\n1. 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Além de não conseguir assinar contratos facilmente pelo aplicativo, eu era obrigado a usar o sistema de pagamentos deles para conseguir fazer cobranças automáticas. Fora outras situações que nem vale a pena comentar aqui.\n\nTive a brilhante ideia de trocar seis por meia dúzia e contratei a Next Fit. Na hora da venda, falam mil maravilhas sobre o sistema, mas a realidade é bem diferente!\n\nDisseram que fariam a migração dos meus contratos e planos, com exceção dos treinos e dados de cobrança de cartão (por conta da LGPD). Até aí, tudo certo. Mas o pesadelo começou quando a migração foi concluída: vários planos parcelados vieram como parcela única no novo sistema!\n\nTentei contato com o suporte inúmeras vezes antes de vir aqui reclamar. A orientação que me deram? Refazer manualmente mais de 350 contratos, apagando e cadastrando tudo de novo. Ou seja: prometem migração, mas se der errado, o problema é meu!\n\nE não para por aí! Agora subi o arquivo de contrato pro sistema, mas não aparece a opção de enviar pro cliente assinar. Adivinha a sugestão deles? Refazer novamente os planos para poder, só então, enviar o contrato. Segundo eles, se a venda foi feita sem o contrato, não dá para incluir depois.\n\nCuriosamente, o próprio sistema informa que qualquer alteração no plano impacta todos os clientes que o utilizam. Então, se isso não funciona de verdade, essa mensagem é enganosa!\n\nSe você está pensando em trocar de sistema para sair de um problema, meu conselho: fique com o mal conhecido. É melhor do que trocar e viver um inferno com novos e antigos problemas. Arrependimento é pouco pelo que estou sentindo!", "published_at": "2025-04-15T21:56:15.23265Z", "rating_float": 1, "rating_scale": 5, "text_original": "Eu já estava de saco cheio com uma empresa de sistema de academias. 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A configuração é confusa e o treinamento é praticamente uma ilusão: só disponibilizam horários pra depois de uma semana (isso quando respondem).\n\nQuando você tenta tirar dúvidas, te mandam mensagens padrão com passo a passo genérico que não resolve o problema real. E, pra piorar, recebi informações erradas durante o treinamento, o que me prejudicou bastante e me deixou na mão.\n\nO suporte só atende de segunda a sexta, com um intervalo de almoço gigante. Se der problema à noite ou no fim de semana, você que lute.\n\nO sistema ainda apresentou falhas sérias, incluindo erros de cobrança financeira, e a resposta foi: “você que configurou errado”, sem oferecer nenhuma solução de verdade.\n\nAh, e pra fechar com chave de ouro: a multa de cancelamento é de 50% do valor restante do contrato.\n\nResumo: não recomendo. Procure outro sistema. 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Apesar de cumprir com todos os deveres previstos em contrato, inclusive uma multa altíssima de recisão no valor de 50%, fui retido do sistema abruptamente numa sexta feira, sem aviso. Ficando assim sem nenhum dado cadastral de alunos, sem nenhum dado histórico do financeiro de clientes. O backup enviado nao consta nada que seria relevante a gestao do estudio, nenhum cadastro de clientes, nenhum historico de pagamento, nenhum historico de repasse de pagamento ja efetuado ao sistema em cartoes de creditos de clientes\/alunos.", "published_at": "2025-01-11T07:07:37.121893Z", "rating_float": 1, "rating_scale": 5, "text_original": "ID: 206961819\nTítulo: Empresa de ma fé!\nReclamação: apos um 1 e 1\/2 tentando trabalhar com essa empresa de gestao para meu estudio de yoga, cheguei a conclusão que oferecem um sistema muito engessado, nao cumprem com o que vendem e o pior agem de ma fé qdo vc decide deixa-los! 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Além disso, não há nenhum tipo de suporte eficiente ou solução para a situação, o que tem prejudicado a operação da minha academia e impactado diretamente a experiência dos meus alunos, que já estavam em processo de adaptação ao sistema.\n\nA falta de um atendimento adequado e a falha na entrega do produto comprometem não só a minha empresa, mas também os serviços prestados aos nossos clientes, gerando transtornos e perdas financeiras.\n\nGostaria de solicitar uma resposta imediata sobre o andamento da entrega e o suporte necessário para solucionar o problema o mais rápido possível. 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