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Mary Help Blumenau
Serviços de faxina
⭐ 4.8 (174 avaliações)
📍 Blumenau, Victor Konder
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Tudo bem?\n\nAgradecemos a oportunidade de responder à sua avaliação, pois isso nos permite esclarecer pontos importantes tanto para você quanto para futuros clientes sobre o propósito e o funcionamento da Mary Help.\n\nPrimeiramente, gostaríamos de informar que, conforme nossos registros internos, o valor pago pela diária de passadoria foi inferior ao citado na avaliação.\n\nAo analisarmos o histórico completo do atendimento, verificamos que a solicitação inicial foi para uma profissional de 8 horas para limpeza e passadoria. No entanto, como não havia disponibilidade para o dia desejado, oferecemos as alternativas possíveis e, diante disso, você optou pela diária de 4 horas exclusivamente para passadoria, conforme conversas registradas no WhatsApp:\n\n“Adriane - Mary Help\nVou verificar, pois para quinta estamos cheios na parte de limpeza\n24\/11\/2025 14:48\n\nAdriane - Mary Help\nse for só para passadoria, aí sim eu consigo\n24\/11\/2025 14:48\n\nAdriane - Mary Help\nLimpeza consigo para quarta - ou sexta\n24\/11\/2025 14:49\n\nLara\nPode ser 8h na sexta?\n24\/11\/2025 14:49\n\nVitória - Mary Help\nCorrigindo: sexta-feira também estamos lotados\n24\/11\/2025 14:51\n\nLara\nEntão deixa como está mesmo, flor\n24\/11\/2025 14:54\n\nLara\nSó passadoria, quinta\n24\/11\/2025 14:54\n\nLara\nSe vagar o dia todo na quinta aí me avisa\n24\/11\/2025 14:54”\n\nCom base nessa decisão, foi agendada uma profissional exclusiva para passadoria, seguindo todas as normas e diretrizes da agência — normas estas aceitas no ato do cadastro.\n\nSobre o tempo de permanência da profissional\n\nQuando a contratação é exclusivamente para passadoria, a orientação interna é clara:\nSe a passadoria for concluída antes, a profissional deve questionar se há mais roupas para passar. Caso não haja, e havendo liberação por parte do cliente (ou representante), a diária é considerada concluída.\n\nEsse procedimento está previsto em nossos Termos e Condições, aceitos no momento do cadastro. Segue o trecho na íntegra:\n\n“A diarista só deverá deixar o local de trabalho antes do período contratado se houver liberação pelo cliente ou alguma pessoa que o represente, ainda que a profissional julgue que todos os serviços solicitados pelo cliente já tenham sido executados.”\n\nFoi exatamente o que ocorreu neste atendimento.\nO próprio esposo da cliente — conforme relatado por ela em áudio — liberou a profissional por não saber se havia algo mais a ser feito:\n\n“Teve um equívoco meu de não avisar para ele que tinha sido contratado um pacote de quatro horas e que se terminasse aquilo ali era para ele me ligar para ver se tinha mais alguma coisa para fazer…”\n27\/11\/2025 16:38\n\nDessa forma, todo o fluxo do serviço seguiu o que está previsto e acordado nos termos.\n\nSobre o contato realizado com a agência\n\nQuando você nos relatou o ocorrido, a mensagem enviada foi cordial e apresentada como sugestão de melhoria, o que acolhemos prontamente:\n\n“Fica uma sugestão de quando a pessoa terminar o serviço antes das 4h contratadas, ela de repente mandar uma mensagenzinha para ver se tem mais alguma coisa para fazer…”\n27\/11\/2025 16:36\n\nEm nenhum momento foi solicitado reembolso, crédito ou compensação, e nossa equipe respondeu com educação, agradeceu a sugestão e pediu desculpas pelo mal entendido.\nSua reação à nossa resposta foi um \"gostei\", o que nos levou a entender que o assunto estava encerrado.\n\nPor isso, fomos surpreendidos ao ver uma avaliação pública que não refletiu o mesmo tom demonstrado na conversa privada — especialmente considerando que a profissional não poderia executar outras tarefas além da passadoria, o que também foi reconhecido por você no áudio enviado.\n\nPor fim\n\nAgradecemos por deixar seu registro. Assim como você mencionou, valorizamos muito profissionais sérias, comprometidas e proativas — e é justamente esse o propósito da Mary Help: oferecer um serviço claro, seguro e dentro das normas estabelecidas.\n\nSeguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.\nEquipe Mary Help Blumenau.", "posted_at_unix_micros": 1764283231401645, "updated_at_unix_micros": 1764598731329762, "reply_posted_at_unix_micros": 1764337105000000, "reply_updated_at_unix_micros": 1764688934000000 }, { "Name": "Humberto Toniato", "When": "6 meses atrás", "Images": null, "Rating": 2, "source": "Google", "language": "pt", "review_id": "Ci9DQUlRQUNvZENodHljRjlvT21velRFaFdla3B6TjNoRWIzUlVUMGhxU1ZsR2JXYxAB", "author_url": "https:\/\/www.google.com\/maps\/contrib\/111304756368354787877\/reviews?hl=pt-BR", "Description": "O atendimento via whatts foi perfeito,contrato de um dia pro outro de forma rápida e ágil.A colaboradora chegou no horário combinado.\nPorém o serviço executado deixou um pouco a desejar,verificado que não limpou os vidros,deixou os cantos do forro sem passar uma vassoura, as grades da sacada não foram nem sequer limpas,fogão ficou com bastante sujidade em cima.\nOcorreu um vazamento na pia do banheiro de visita e a mesma não nos avisou simplesmente deixou um pano,molhado que vimos por acaso no dia seguinte, causando danos ao móvel.", "published_at": "2025-12-20T14:29:03.877853Z", "rating_float": 2, "rating_scale": 5, "text_original": "O atendimento via whatts foi perfeito,contrato de um dia pro outro de forma rápida e ágil.A colaboradora chegou no horário combinado.\nPorém o serviço executado deixou um pouco a desejar,verificado que não limpou os vidros,deixou os cantos do forro sem passar uma vassoura, as grades da sacada não foram nem sequer limpas,fogão ficou com bastante sujidade em cima.\nOcorreu um vazamento na pia do banheiro de visita e a mesma não nos avisou simplesmente deixou um pano,molhado que vimos por acaso no dia seguinte, causando danos ao móvel.", "ProfilePicture": "https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/a-\/ALV-UjXaOYrl2Yvnlp5tk8c-p4CJZx_CQFU4WsLt-ZyRjUwx8CHaysnm=s120-c-rp-mo-br100", "reply_language": "pt", "text_translated": "", "translated_lang": "", "reply_text_original": "Olá, Humberto. Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pelo reconhecimento ao nosso atendimento via WhatsApp, bem como à agilidade na contratação e pontualidade da profissional.\n\nReforçamos que a qualidade do serviço está diretamente relacionada à boa interação entre cliente e profissional, especialmente quando há instruções claras e definição de prioridades no início do atendimento. Ainda assim, entendemos que, no seu caso, o serviço executado não atendeu às expectativas, e lamentamos sinceramente os pontos relatados.\n\nSobre a avaliação da profissional, informamos que o canal correto é o link específico que encaminhamos após o atendimento. É com base nesse histórico de avaliações e nas notas recebidas que tomamos ações corretivas, incluindo orientações, reciclagem e, quando necessário, a exclusão da profissional da rede Mary Help.\n\nSeu feedback já foi analisado, e como medida imediata, a profissional que realizou o atendimento encontra-se bloqueada para futuros serviços em sua residência. Outras ações de correção também serão adotadas, reforçando nosso compromisso com a qualidade, transparência e segurança dos nossos clientes.\n\nAgradecemos novamente pelo retorno detalhado, pois ele é fundamental para a melhoria contínua dos nossos serviços. 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Ficamos extremamente agradecidos pela sua avaliação! É uma alegria saber que a experiência com a Mary Help foi positiva. Nosso compromisso é oferecer sempre qualidade e cuidado em cada atendimento. Esperamos ter a oportunidade de atendê-los novamente em breve para continuar auxiliando na organização e bem-estar do seu espaço. Conte sempre conosco! 😊", "posted_at_unix_micros": 1779741475356163, "updated_at_unix_micros": 1779914674483079, "reply_posted_at_unix_micros": 1779908049000000, "reply_updated_at_unix_micros": 1779908049000000 }, { "Name": "Kelly Oliveira", "When": "7 meses atrás", "Images": null, "Rating": 5, "source": "Google", "language": "pt", "review_id": "Ci9DQUlRQUNvZENodHljRjlvT2xWbE1WVmtTamd6WTJWSmEyeFlUR0ZyVUhaVlRHYxAB", "author_url": "https:\/\/www.google.com\/maps\/contrib\/108978141053454099358\/reviews?hl=pt-BR", "Description": "Atendimento excelente, chegaram no horário e executaram tudo conforme combinado. 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Nome:
Mary Help Blumenau (proprietário)
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