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Volvo Selekt + Oficina
Oficina mecânica
⭐ 4.5 (34 avaliações)
📍 Balneário Camboriú, Estados
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Organizei minha agenda de acordo com esse cronograma e deixei a manhã livre para garantir que tudo ocorresse conforme combinado.\nNo entanto, para minha surpresa, por volta das 11h05, aguardando já 3 horas, quando era o combinado que o carro estaria pronto, ao receber o veículo, me deparei que aquele que não era o meu carro, mas sim o de outro cliente C40 azul (falta de organização), de imediato informei a equipe sobre o equívoco, recebi a oferta para que aguardasse mais uma hora, ou seja até o meio dia, caso quisesse a lavação do meu carro, ou senão ir embora assim mesmo (pouco se importaram) de fato eu me senti só mais um naquele momento.\nLembrando que estava desde as 08h da manhã lá, e o carro às 09h já estava pronto, pois foi para a lavação que é próxima da empresa. Foi me oferecido até meio dia meu carro estaria pronto. Para minha frustração, 11:50 o atendente me informa que só conseguiram realizar a limpeza “interna” do meu veículo pois por fora estava muito sujo e não daria tempo, a não ser que eu quisesse aguardar até 13:15 (inacreditável o descaso).\nDeixei a manhã inteiro disponível com a expectativa de que a limpeza do carro e a revisão fossem realizadas de maneira adequada.\n\nAcredito que esperava um padrão de qualidade condizente com a reputação da marca Volvo sendo minha primeira revisão com a marca.\nEspero que essa situação seja avaliada e que providências sejam tomadas para que outros clientes não passem pela mesma experiência.\n\nAgradeço a atenção\n\nAtenciosamente,\nLucas Arent.", "published_at": "2025-03-20T01:01:33.70372Z", "rating_float": 1, "rating_scale": 5, "text_original": "Prezada equipe Volvo,\n\nGostaria de expressar minha insatisfação em relação à experiência que tive na loja da Volvo em Balneário Camboriú durante a revisão do meu Volvo XC40 hoje 19\/03\/2025.\nNo dia agendado para a revisão que era HOJE, fui informado de que o serviço levaria cerca de uma hora para realizar a revisão completa do carro + 2 horas para lavação do carro.\nPois bem, cheguei lá 08h da manhã, na abertura da empresa. 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Fui por engano na concessionária, pois antes a oficina era ali. Me informaram o local correto mas cheguei às 18:01, e a loja estava fechada. Acabei deixando o carro na concessionária, informando que voltaria para buscar o carro no sábado. Durante os dias em que o serviço foi realizado, nenhuma mensagem ou comunicação de que a revisão estava sendo feita, de quanto seria o serviço, ou qualquer informação.\n\nNo sábado, liguei várias vezes para o número da loja e caía em uma URA em que toda as opções davam como inválidas. O horário de funcionamento no sábado que consta no Google é 13:00. Cheguei 12:40 e a loja estava fechada. Nenhuma mensagem da oficina para verificar se eu estava a caminho.\n\nFui então a concessionária para darem um jeito de abrirem a oficina e liberarem meu carro, para que eu pudesse voltar a minha cidade. Para completar, deixaram vários carros de terceiros estacionarem na frente do portão da oficina, e agora meu carro está preso e estou esperando um guincho para liberarem a saída.\n\nEnfim, uma péssima experiência.\n\nO atendimento pós venda da Volvo Dimas Selekt já foi muito muito melhor.", "published_at": "2025-04-05T16:07:34.399876Z", "rating_float": 1, "rating_scale": 5, "text_original": "Agendei para deixar o carro para revisão até as 18h. Fui por engano na concessionária, pois antes a oficina era ali. Me informaram o local correto mas cheguei às 18:01, e a loja estava fechada. Acabei deixando o carro na concessionária, informando que voltaria para buscar o carro no sábado. Durante os dias em que o serviço foi realizado, nenhuma mensagem ou comunicação de que a revisão estava sendo feita, de quanto seria o serviço, ou qualquer informação.\n\nNo sábado, liguei várias vezes para o número da loja e caía em uma URA em que toda as opções davam como inválidas. 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Sabemos o quanto situações assim são frustrantes e estão longe do padrão de atendimento que prezamos oferecer.\n\nAgradecemos por compartilhar seu relato, ele é essencial para que possamos evoluir. Já estamos revendo os pontos citados para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.\n\nNosso compromisso é com um atendimento transparente, respeitoso e eficiente. 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Equipe maravilhosa com uma energia incrível , só tenho a agradecer por tudo .Recomendo de olhos fechados", "published_at": "2025-07-07T18:26:54.027348Z", "rating_float": 5, "rating_scale": 5, "text_original": "Atendimento perfeito , equipe com vontade de resolver . Atendimento de todos desde a recepção com o funcionário Thiago , super solicito , educado . Os técnicos Luís e Samuel também resolveram rapidamente e com muita competência nosso problema tirando dúvidas e fazendo o serviço com uma rapidez incrível . Gerente Robson também super atencioso, e a lavação do carro impecável . Equipe maravilhosa com uma energia incrível , só tenho a agradecer por tudo .Recomendo de olhos fechados", "ProfilePicture": "https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/a-\/ALV-UjXF134OQLN0pqp9BSSFyFHEwes-TgUkU_S4N6kYJ5G8ULvOvKTD=s120-c-rp-mo-ba12-br100", "reply_language": "pt", "text_translated": "", "translated_lang": "", "reply_text_original": "Olá, Adri! 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