Casa da Refrigeração

Prestador de serviços de climatização
⭐ 4.6 (29 avaliações) 📍 Blumenau, Velha
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            "Description": "Esclarecimento aos nossos Clientes\n\nPrezados clientes,\n\nEm respeito à transparência e à confiança que sempre pautaram nosso trabalho, gostaríamos de esclarecer um ocorrido envolvendo um atendimento recente.\n\nFomos contatados por um cliente para resolver um problema em seu refrigerador Brastemp Ative!. Desde o primeiro contato, o cliente afirmou que ninguém havia orientado sobre a necessidade de desligar o equipamento. É importante esclarecer que nunca fornecemos diagnósticos ou instruções técnicas sem antes realizar uma visita presencial, pois isso poderia resultar em avaliações incorretas.\n\nDurante a visita técnica, o profissional responsável avaliou o equipamento e orientou o cliente a desligar a geladeira para realizar o descongelamento, etapa necessária para identificar corretamente o problema. No retorno, foi constatada a necessidade de substituir o fusível térmico e os sensores de degelo, de campo e de temperatura.\n\nO técnico informou o valor verbalmente, conforme solicitado pelo cliente, que desejava a execução imediata do serviço. As peças foram substituídas, o funcionamento do equipamento foi testado e confirmado, e o local foi deixado em perfeito estado.\n\nPosteriormente, ao ser enviada a cobrança, o cliente alegou que o serviço não havia sido autorizado e se recusou a efetuar o pagamento. Ainda assim, ao relatar um novo problema no dia seguinte, nos dispusemos a retornar ao local, demonstrando boa-fé e compromisso.\n\nNa nova visita, constatou-se que o compressor estava travado, problema totalmente independente das peças substituídas anteriormente. O técnico explicou a situação com clareza e sugeriu que o cliente buscasse uma segunda opinião, reforçando a transparência do nosso trabalho.\n\nRessaltamos que todos os nossos serviços possuem garantia de 90 dias, válida exclusivamente para as peças e reparos realizados por nossa equipe, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor.\n\nPor fim, informamos que, em gesto de boa vontade, o serviço inicial — devidamente executado e com êxito — não foi cobrado. Nosso compromisso é sempre com a ética, o profissionalismo e o respeito a todos os nossos clientes.\n\nAtenciosamente,\n[Casa da Refrigeração]",
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            "Description": "Demorei pra dar o meu feedback por conta da garantia do mesmo, fui atendido pelos técnicos em dezembro de 2025 eles vieram até na minha casa examinaram o equipamento disseram o que poderia ser e o que fariam para corrigir em cada situação, levaram meu refrigerador ficaram uma semana com ele sempre me dizendo que havia acontecido e o que estavam fazendo para corrigir, entregaram o refrigerador está 100%defeitos zero erros o atendimento foi excelente (espero não precisar desse serviço novamente mas caso aconteça, ja sei quem procurar)",
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            "Description": "Assunto Reclamação sobre atendimento técnico e execução de serviço sem autorização\n\nPrezados,\n\nVenho por meio desta registrar minha insatisfação com o serviço prestado pela empresa.\n\nMinha geladeira apresentou falha na parte inferior (não estava gelando) e, ao chamar o técnico, fui surpreendido com problemas na condução do atendimento:\n\nFalta de comunicação inicial – Não fui informado de que a geladeira precisaria estar desligada por 24 horas, o que ocasionou atraso no atendimento e mais um dia sem uso do eletrodoméstico.\n\nTroca de peças sem autorização – No dia seguinte, o técnico iniciou a substituição de peças sem me apresentar previamente orçamento ou valores. Apenas realizou a troca, informou que estava funcionando e deixou o local.\n\nPersistência do problema e novos danos – Cerca de uma hora após a visita, o compressor começou a desligar sozinho. Permaneci mais 24 horas sem geladeira, resultando na perda de alimentos.\n\nCobrança indevida – Recebi posteriormente um orçamento de R$ 400,00, mesmo sem ter autorizado a execução dos serviços.\n\nAusência de homologação Brastemp – Em nenhum momento fui informado de que os técnicos não eram autorizados pela Brastemp, o que compromete a confiança e a credibilidade do atendimento.\n\nIsenção de responsabilidade – Após novas visitas, os próprios técnicos se eximiram de responsabilidade, o que me deixou sem solução adequada e ainda com o prejuízo causado.\n\nDiante disso, solicito providências imediatas quanto à revisão do caso, cancelamento da cobrança indevida e responsabilização pelos transtornos ocasionados. Ressalto que buscarei atendimento diretamente com uma autorizada Brastemp e acionarei os órgãos competentes de defesa do consumidor, caso não haja resolução adequada.",
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            "Name": "Ana Paula Dalmagro",
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            "Description": "A Casa da Refrigeração prestou serviços para aparelhos de ar-condicionado na minha casa e gostaria de deixar meu elogio registrado para o atendimento e consertos realizados - não posso reclamar de absolutamente nada. Eu adorei!",
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👤 Informações do Proprietário

Nome: Casa da Refrigeração (proprietário)
ID: 108140259118759383746