SPA Urbano Maresias

Spa de saúde
⭐ 4.6 (224 avaliações) 📍 São Bernardo do Campo, Nova Petrópolis
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            "Description": "Sensacional, as meninas conseguiram um horário de ultima hora devido a falta de profissionalismo de outro espaço, a terapeuta Bianca deixou minha avô muito confortável durante todo o processo, se apresentou, explicou cada passo da sessão, conversaram MUITO mas também deixou ela confortável e relaxando sozinha.\nNão tenho palavras para descrever o quão feliz ela ficou, veio me contando cada detalhe da experiência mo caminho de volta para casa, já quer marcar novamente.\n\nAmbiente intimista, relaxamento desde a recepção\nAtendimento exclusivo e sem pressa por parte da profissional\nEstrutura incrível e confortável\n\nMuito obrigada Spa Maresias, não tenho como agradecer por tornarem o aniversário da minha avó tão especial 🤍",
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        {
            "Name": "Lohana Perez",
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            "Description": "Fiz uma festa infantil para minha filha no spa. O atendimento é impecável da hora que você entra até o momento de ir embora. As profissionais muito dedicadas, pacientes e excepcionais no que fazem, a estrutura é ótima, o spa é lindo e as terapias também 11\/10.\nVou deixar 1 estrela porque minha insatisfação se deu por conta da comida, fechei um pacote para 7 crianças incialmente e inclui mais uma por quase 300,00 (ok, regras são regras e paguei) porém acho que a comunicação foi falha no sentido de não avisarem que são fornecidos 14 lanches para 8 crianças (na minha cabeça precisa ser calculado pelo menos 2 para cada) e se cada uma comesse 2 não teriam pra todas. Outro ponto que também não é dito é sobre as crianças se servirem, soube desde o início que teria a pausa para o lanche no início do evento mas não que elas não poderiam comer durante as 4h (afinal foram 285,00 por criança), no momento que as terapias acabaram foi posta uma mesa (que foi aberta uma excessão pelo que entendi) com o que sobrou do início (justo, visto que não tem 2 pausas, inclusive não ditas no fechamento do serviço) mas a quantidade já era mínima no início então foram colocadas bolachas (que já tinha no início) o restante da pipoca e o refringente (os lanches logicamente haviam acabado por serem 14). Anotei esse ponto no papel lá mesmo no spa e após a festa mandei um áudio elogiando tudo mas destacando a quantidade de comida. Não achei que o feedback foi bem recebido, foi dito que eu poderia ter dito isso olho no olho (não acho que exista a menor necessidade visto que é o dia da minha filha e muitos pontos refletimos depois) e ainda foi destacado que os pais ajudam no momento de dividir os lanches (isso pra mim não existe, as crianças precisam comer a vontade inclusive pelo menos 2 lanches é o mínimo), fora que as meninas tinham em média 10 anos e a responsável pelo spa comentou que eu deveria ter avisado que levaria uma “pré adolescente” de 12 (o detalhe é que eles também não me disseram a média de idade, mesmo assim de 10 para 12 não existe um desfalque na comida) porém pelo que entendi existe mais um adicional por isso (mais um), outro detalhe é que se eu quisesse uma quantidade maior de comida na próxima isso tb seria um adicional (14 lanches para 8 crianças e tenho que pagar a mais por essa quantidade enorme de comida). Coisas que pra mim não fazem sentido mas entendo que tudo está alinhado a expectativa e se fosse dito que seria fornecido 4 litros de refrigerante, 1lanche e meio, bolo e doce (nada em quantidade para sobrar) teria ficado mais claro. No geral o que me deixou insatisfeita alem da quantidade pensada (mínima) foi que claramente o feedback não foi bem recebido por mais que eu tenha inclusive destacado todos os pontos q amei antes de tudo! Infelizmente não havia lido nenhuma avaliação antes mas agora vi reclamações iguais as minhas (pouca quantidade de comida) e a postura da responsável também foi a mesma em claramente não aceitar o feedback e dizer que isso poderia ter sido dito la (um feedback e válido em qualquer local ou situação) uma pena!!!",
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            "text_original": "Fiz uma festa infantil para minha filha no spa. O atendimento é impecável da hora que você entra até o momento de ir embora. As profissionais muito dedicadas, pacientes e excepcionais no que fazem, a estrutura é ótima, o spa é lindo e as terapias também 11\/10.\nVou deixar 1 estrela porque minha insatisfação se deu por conta da comida, fechei um pacote para 7 crianças incialmente e inclui mais uma por quase 300,00 (ok, regras são regras e paguei) porém acho que a comunicação foi falha no sentido de não avisarem que são fornecidos 14 lanches para 8 crianças (na minha cabeça precisa ser calculado pelo menos 2 para cada) e se cada uma comesse 2 não teriam pra todas. Outro ponto que também não é dito é sobre as crianças se servirem, soube desde o início que teria a pausa para o lanche no início do evento mas não que elas não poderiam comer durante as 4h (afinal foram 285,00 por criança), no momento que as terapias acabaram foi posta uma mesa (que foi aberta uma excessão pelo que entendi) com o que sobrou do início (justo, visto que não tem 2 pausas, inclusive não ditas no fechamento do serviço) mas a quantidade já era mínima no início então foram colocadas bolachas (que já tinha no início) o restante da pipoca e o refringente (os lanches logicamente haviam acabado por serem 14). Anotei esse ponto no papel lá mesmo no spa e após a festa mandei um áudio elogiando tudo mas destacando a quantidade de comida. Não achei que o feedback foi bem recebido, foi dito que eu poderia ter dito isso olho no olho (não acho que exista a menor necessidade visto que é o dia da minha filha e muitos pontos refletimos depois) e ainda foi destacado que os pais ajudam no momento de dividir os lanches (isso pra mim não existe, as crianças precisam comer a vontade inclusive pelo menos 2 lanches é o mínimo), fora que as meninas tinham em média 10 anos e a responsável pelo spa comentou que eu deveria ter avisado que levaria uma “pré adolescente” de 12 (o detalhe é que eles também não me disseram a média de idade, mesmo assim de 10 para 12 não existe um desfalque na comida) porém pelo que entendi existe mais um adicional por isso (mais um), outro detalhe é que se eu quisesse uma quantidade maior de comida na próxima isso tb seria um adicional (14 lanches para 8 crianças e tenho que pagar a mais por essa quantidade enorme de comida). Coisas que pra mim não fazem sentido mas entendo que tudo está alinhado a expectativa e se fosse dito que seria fornecido 4 litros de refrigerante, 1lanche e meio, bolo e doce (nada em quantidade para sobrar) teria ficado mais claro. No geral o que me deixou insatisfeita alem da quantidade pensada (mínima) foi que claramente o feedback não foi bem recebido por mais que eu tenha inclusive destacado todos os pontos q amei antes de tudo! Infelizmente não havia lido nenhuma avaliação antes mas agora vi reclamações iguais as minhas (pouca quantidade de comida) e a postura da responsável também foi a mesma em claramente não aceitar o feedback e dizer que isso poderia ter sido dito la (um feedback e válido em qualquer local ou situação) uma pena!!!",
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            "reply_text_original": "Lemos o seu relato com atenção. É difícil compreender que um serviço que você mesma avaliou como '11\/10' e 'impecável' receba uma nota de 1 estrela por questões logísticas que fogem à nossa proposta. Oferecemos lanches robustos estilo fast food generosos que muitas crianças nem conseguiram terminar de comer. O cronograma de 4 horas foram cumpridos; a segunda rodada de alimentação foi uma exceção, concedida por empatia, pois a festa não previa pausas extras. Sobre a condução das crianças, o papel do responsável é essencial. Como profissionais, precisamos mediar o consumo para evitar exageros como a criança que precisou ser orientada após consumir 16 brigadeiros. Essa mediação atenta que as famílias valorizam. Lamentamos que, enquanto nossa equipe zelava pelo bem-estar do grupo, Infelizmente, a sua postura foi diferente: após se servir, a senhora voltou sua atenção para o celular. Entendemos que pudesse estar trabalhando, mas isso a distanciou do momento.\nAinda mais grave foi a omissão de informações sobre a saúde das convidadas. A senhora foi avisada pela mãe sobre a restrição de suas duas filhas a um determinado lenço umedecido e não nos repassou essa diretriz, resultando em uma leve reação alérgica. Felizmente, com a nossa pronta intervenção, conseguimos contornar o quadro imediatamente e as meninas saíram daqui sem alergia, voltando bem e seguras para casa. Fica aqui, inclusive, um aprendizado vital para as suas futuras festas: quando assumimos o cuidado de um grupo de crianças, a responsabilidade é imensa. Nenhuma informação de saúde pode ser ocultada. Todo detalhe é válido, importante e deve ser obrigatoriamente repassado para nós ou para qualquer outro estabelecimento que a senhora venha a frequentar. Avaliar exige honestidade e contar a história completa, pois o cliente nem sempre tem razão. A experiência com as meninas foi encantadora e, graças ao entusiasmo delas, outras mães já nos procuraram.\nContudo, sendo muito transparente  clientes com o seu perfil, nós preferimos não ter. No seu texto, a senhora minimiza a importância do feedback 'olho no olho', alegando que era o dia da sua filha e que aquele não seria o momento. Permita-me resgatar a realidade dos fatos: ao final do atendimento, na nossa recepção, já bem distantes das crianças — que não estavam por perto ,perguntamos diretamente à senhora como havia sido a experiência. Aquele era o exato momento do nosso pós-venda, o espaço da finalização do contrato onde a senhora poderia e deveria ser verdadeira. No entanto, a sua escolha foi sorrir, nos elogiar dizendo 'amiga, foi ótimo' e, ao acompanhá-la até o portão, garantir que no ano que vem a sua filha iria querer voltar. Sorrir na nossa frente, prometer retorno e depois usar o Google para agir contra tudo aquilo que elogiou denota uma imensa falta de respeito e de transparência, como se não tivéssemos tido o cuidado de fazer um pós-venda presencial com a senhora. E sejamos honestas: para avaliar o trabalho de uma equipe com 1 estrela, a festa teria que ter sido horrível. Como os seus próprios elogios confirmam inclusive os que a senhora num ciclo incoerente posta, apaga e edita repetidas vezes aqui , a nossa entrega foi excelente e esteve muito longe de ser horrível. E a senhora sabe muito bem disso.\nE já que a senhora fez questão de registrar (e depois editar) reclamações sobre o valor cobrado para incluir uma criança extra , eu esclareço: incluir mais uma pessoa significa destinar mais trabalho, mais atenção das nossas terapeutas, mais produtos. O que entregamos é um serviço de spa; a excelência do nosso atendimento e a mão de obra especializada custam infinitamente mais do que a alimentação. Sobre taxas de cartão são padrão e visíveis no visor da máquina. Reconheço uma única falha: não percebemos a tempo que não éramos o spa que a senhora buscava. Nosso espaço preza por padrões de atendimento e ética que devem ser respeitados, e reforçamos: qualquer solicitação extra, possui custo. Incluindo uma segunda refeição!",
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            "Description": "Espaço simplesmente incrível! Todos os procedimentos foram realizados com muito cuidado e profissionalismo. O ambiente é extremamente relaxante do começo ao fim, sempre fazendo com que a cliente se sinta à vontade.\n\nA massoterapeuta Bianca é maravilhosa, tanto na recepção quanto durante as massagens e procedimentos. O atendimento é atencioso e muito profissional.\n\nO ofurô e a massagem relaxante são perfeitos, assim como o procedimento facial com argila, que deixou a pele renovada.\n\nGanhei de presente o pacote Spa Especial, com duração de 3 horas e direito a café da manhã, e foi uma experiência completa e inesquecível. Recomendo muito!",
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            "Description": "Tive uma experiência maravilhosa !\nO ambiente é extremamente agradável, limpo e muito bem preparado para proporcionar relaxamento. Desde o atendimento até a qualidade da massagem, tudo foi feito com muito cuidado e profissionalismo. Saí me sentindo renovada e com certeza voltarei mais vezes. Recomendo para quem busca um momento de descanso e bem-estar.",
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            "Description": "Hoje tive uma experiência maravilhosa no SPA Maresias SBC e só tenho elogios e gratidão por todo o atendimento impecável que recebi. Foram quase 4 horas de muito cuidado, carinho, atenção, organização e profissionalismo em cada detalhe.\nQuero agradecer pela paciência, pelo acolhimento e por fazerem tudo com tanto capricho e dedicação. É nítido o cuidado que vocês têm para proporcionar um momento realmente especial e relaxante.\nSaí de lá renovada, leve, cuidada e extremamente satisfeita. Foi uma experiência incrível do começo ao fim. Meus parabéns a Bianca pelo excelente trabalho e por tornarem esse momento tão especial! ❤️",
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            "Name": "Caroline Gomes",
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            "Description": "Ganhei de presente do meu marido uma experiência nesse SPA e ainda estou encantada! Que lugar lindo, calmo, aconchegante! O atendimento foi maravilhoso do início ao fim, a terapeuta muito boa no que faz! Super recomendo, voltarei mais vezes🥰",
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👤 Informações do Proprietário

Nome: SPA Urbano Maresias (proprietário)
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