Reserva Praia Hotel

Hotel
⭐ 4.7 (1349 avaliações) 📍 Balneário Camboriú, Praia das Taquaras
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            "Description": "Quem reclama do café não ter muitas opções.... Gente, você sofre de compulsão alimentar, só pode. O café da manhã é uma delícia com várias opções sim. Maaaas vamos para outros pontos, no geral deixei as cinco estrelas para o Reserva, mas não omitirei os pontos que podem melhorar, ainda que isso não tenha impactado a viagem de forma negativa. Assim que chegamos, já conseguimos adentrar ao quarto que estava limpo, as 14h20, porém acabamos entrando quase as 15h mesmo \"\/  devido o cartão da porta do quarto não ter funcionado. O chato foi ter descido pela primeira vez, acionado o moço da recepção, ele ter pedido p abrir a maceta empurrando p cima, voltamos, tentamos novamente, mas sem sucesso, e então fomos novamente, descer na recepção, e dessa vez pedindo p moço subir nos ajudar e qdo ele já chegou, viu então que o problema era no cartão, só acho que seria mais fácil se ele tivesse nos acompanhado até quarta, como em outros hotéis, mostrado \"como funciona\" ou \"como se faz\". Enfim, após ter duas vezes perdido o tempo de descer até a recepção, ao subir e ver que o cartão não estava funcionando, o moço foi lá e trocou\/cadastrou novamente o cartão e conseguimos o acesso. Após disso, meu esposo precisou de auxílio no cofre, e o mesmo recepcionista foi super atencioso, e disposto, ao entrar no banheiro vendo que não tinha sabonete, já o acionei aproveitando que este estava no quarto arrumando o cofre, e ele então já foi buscar os sabonetes e trouxe até shampoos. Após essa ocasião não precisamos mais fazer contato com a recepção. As piscinas são limpas, o bar da piscina a algum tempo está sem uso, e a piscina climatizada funciona normalmente, com a água de fato, quentinha. Não jantamos no local, pedimos ifood, no qual chegou tranquilqmente.\nSobre a cama, o colchão eh de mola, judia um pouco da coluna por não ser mto firme, mas a cama é imensa e a cama de solteiro tem um colchão que abre como se fosse uma gaveta embutida. E assim como faltou sabonete no nosso quarto, tbm não tínhamos cobertor, usamos o ar condicionado, q não somos acostumados a usar, até mesmo p ajudar o hotel a economizar, enfim, usamos o ar p manter o quarto aquecido na ausência de cobertor no quarto, em pleno outono de final de maio. O nosso quarto foi o 2005, frente vista mar. A água do chuveiro é quente e o banheiro limpo. Há toalhas p piscina e de banho, bem como disponibilidade de toalhas e cadeiras p usar na praia.",
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            "reply_text_original": "Olá, Sra. Tainara\n\nMuito obrigado por compartilhar uma avaliação tão detalhada e por nos avaliar com 5 estrelas! Ficamos muito felizes em saber que a experiência geral de vocês no Reserva Praia Hotel foi positiva.\n\nTemos que confessar que demos um sorriso por aqui com o seu comentário sobre o nosso café da manhã! Preparamos tudo com muito carinho e variedade, então saber que vocês acharam uma delícia é um baita reconhecimento para a nossa equipe da cozinha.\n\nAgradecemos também, de coração, pelos seus apontamentos sobre o momento do check-in. Você tem toda razão: teria sido muito mais confortável e ágil se o nosso recepcionista tivesse acompanhado vocês logo na primeira tentativa do cartão. Pedimos desculpas pelo vai e vem desnecessário. Já compartilhamos o seu relato com a equipe de recepção para reajustarmos esse fluxo de atendimento, garantindo que o acompanhamento até o quarto seja a nossa regra de ouro.\n\nPor outro lado, ficamos contentes em saber que, logo após esse mal-entendido, o mesmo colaborador pôde demonstrar nossa verdadeira essência de hospitalidade, auxiliando prontamente com o cofre e agilizando as amenidades do banheiro.\n\nQue bom que aproveitaram a nossa piscina climatizada e toda a estrutura! Esperamos que a próxima viagem de vocês para a Praia de Taquaras seja ainda mais perfeita e sem nenhum contratempo na chegada.\n\nSerá um prazer recebê-los novamente!\n\nAtenciosamente,\n\nGerência de Experiência do Hóspede\nReserva Praia Hotel\"",
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            "Description": "PODERIA SER TUDO CINCO ESTRELAS...\nFrequento este hotel desde quando inaugurou (acredito que 2010 ou 2011), já tendo me hospedado por muito anos, em todas as categorias de suítes. Portanto, tenho conhecimento real e longínquo para fazer esta avaliação fidedigna, onde espero que seja útil para quem possa tomar as providências necessárias, pois (ainda) pretendo retornar.\nQuando inaugurou era um local bem seletivo de padrão alto. Hoje... popularizaram, e estão em uma linha decrescente (infelizmente). Já informei diretamente ao hotel sobre várias situações importantes (no sentido de tentar ajudar), mas toda vez que retorno, percebo que tem muito pontos a serem observados e corrigidos, o que deixa a desejar no quesito “excelência em atendimento” descrito no site, assim como “gastronomia” que nunca foi grande coisa, pois servem arroz requentado no jantar cobrado “à la carte” relativamente caro (cobram 10%), onde o café da manhã precisa também ser melhorado, pois encontra-se mesas sujas (sem limparem para outros hóspedes que acordam, mas o funcionário está lá dentro da cozinha mexendo no celular!) ... e ninguém fica ali entre as mesas repondo o tempo todo como deve ser num hotel padrão (é necessário chamar quando acaba alguma coisa > só assim repõe). Não basta se valorizar de uma informação antiga que consta num adesivo no elevador (ou em outros locais do estabelecimento > descrito que já estiveram entre os 10 hotéis do mundo no TRIPADVISOR, coisa extremamente desatualizada e divergente da realidade atual. Parece que foi comprado pela rede do Costão do Santinho que também não merece 5 estrelas.\nA localização é inquestionável e maravilhosa (melhor impossível) e a estrutura também é muito boa; PORÉM... falta um gerente zelador ou alguém que realmente OLHE (constantemente) os detalhes: Não existe manutenção adequada ou constante, apesar de terem climatizado a piscina (tem azulejos começando a soltar) ... além de colocarem funcionários circulando nas piscinas para atender os hóspedes (ao menos alguém que passe ali), pois ficamos LITERALMENTE abandonados, seja na piscina de cima como também no bar embaixo > cadê quem possa atender? Tem de ir até a recepção???? O deck superior já está começando a ficar deteriorado ... cadê os guarda sóis?? Só tem os suportes ... falta muito mais cuidado! Precisam arrumar alguns armários ... não tem cadeiras dentro das suítes menores, o hóspede só senta na cama (e tem espaço para isso sim!). Papel higiênico NÃO EXISTE! É um suporte plástico com “papeizinhos” como lenços... que coisa horrorosa de utilizar no banheiro, nem sei se isso é econômico (talvez seja até mais caro para o hotel do que papel higiênico normal; é lamentável este tipo de produto\/escolha para servir ao hóspede), além do \"sabonetinho\" medíocre que deixam para uso, onde a água das descargas pode ser muito fraca podendo entupir o vaso (entre os 10 melhores do mundo?) ... até a TV é ruim e pega poucos canais (também ruins) ... entre os 10 melhores do mundo? ... (conheço 90 países em todos os continentes e esta crítica é construtiva, esperando poder reavaliar tudo isso num possível retorno, devido localização privilegiada numa das melhores praias brasileiras, não do mundo ...) ...",
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            "reply_text_original": "Boa tarde, Sr. Marcelo\n\nRecebemos sua avaliação com o máximo de atenção e, acima de tudo, com um profundo sentimento de responsabilidade. Saber que você nos acompanha desde a nossa inauguração, há cerca de 15 anos, torna suas observações ainda mais valiosas para nós. Você conhece a essência deste hotel e sua percepção é o termômetro mais real que poderíamos ter sobre a nossa evolução.\n\nLamentamos sinceramente que o seu retorno mais recente tenha deixado essa sensação de declínio. Suas pontualidades sobre a operação foram imediatamente compartilhadas com nossa diretoria e gerência operacional para uma revisão crítica. Gostaríamos de abordar alguns pontos específicos:\n\nGastronomia: Suas observações sobre o atendimento no café da manhã, a reposição de itens e o padrão do nosso serviço à la carte já estão sendo tratadas como prioridade em nossos treinamentos de equipe e revisão de processos na cozinha.\n\nManutenção e Estrutura: O cuidado com o deck, as piscinas e os detalhes das suítes (como o mobiliário e a TV) são pilares que não podem ser negligenciados. Já acionamos nossa equipe de manutenção para as correções imediatas nos revestimentos e no mobiliário das áreas comuns.\n\nExperiência de Uso: Anotamos suas críticas quanto aos insumos de higiene e amenidades. Entender que esses detalhes impactam o seu conforto é essencial para reavaliarmos nossas escolhas de fornecedores.\n\nReconhecemos que os títulos do passado servem como inspiração, mas é o trabalho do presente que define a nossa excelência. Seu olhar de quem já viajou o mundo é o tipo de consultoria que nos ajuda a sair da \"zona de conforto\" e buscar novamente o padrão que o encantou no início.\n\nAgradecemos por ainda pretender retornar. Levaremos sua crítica construtiva como um plano de ação imediato. Esperamos que, em sua próxima visita, você possa perceber os movimentos de mudança que suas palavras provocaram em nossa gestão.\n\nAtenciosamente,\n\nEquipe Reserva Praia Hotel",
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            "Description": "Olá,\nEu e meu marido ficamos hospedados por 5 dias neste hotel e iniciamos a experiência com expectativas bastante elevadas, principalmente em razão das fotos divulgadas, que apresentam uma excelente estrutura, além da localização privilegiada, de frente para o mar. O atendimento inicial via WhatsApp também foi cordial.\nNo primeiro dia de hospedagem, identificamos que o ralo do banheiro estava entupido. Ao comunicarmos a recepção, fomos orientados a utilizar um banheiro ao lado até o dia seguinte. Posteriormente, solicitamos a troca de suíte, que foi atendida.\nEntretanto, o principal ponto negativo da hospedagem foi, sem dúvida, o atendimento geral do hotel. Ao escolher um hotel, espera-se acolhimento, atenção e cuidado com o hóspede , o que infelizmente não ocorreu. Em diversos momentos, tivemos a sensação de estarmos “largados”. Chegávamos da praia e permanecíamos por mais de uma hora na área da piscina sem que ninguém se aproximasse sequer para oferecer uma água.\nA praia de Taquaras não conta com muitas opções de bons restaurantes noturnos, e quem escolhe essa região busca justamente tranquilidade, já que a vida local é mais diurna. Se tivéssemos sido bem atendidos, certamente permaneceríamos no restaurante do hotel para jantar. No entanto, não nos sentimos confortáveis em realizar refeições no local, pois a impressão constante era de que nossa presença não era bem-vinda. Inclusive, já no segundo dia de estadia, cogitamos a troca de hotel.\nDurante todas as noites, o restaurante permaneceu praticamente vazio, e os poucos hóspedes que estavam ali também preferiam sair para comer fora , um sinal evidente de que o problema não era isolado.\nFicou claro que a equipe demonstrava mais preocupação em impor regras internas aos hóspedes do que em oferecer uma experiência minimamente acolhedora. O atendimento foi insatisfatório em todas as áreas do hotel: recepção, áreas comuns e bar. A sensação transmitida era a de que o distanciamento e a ausência de atendimento eram intencionais, possivelmente para evitar solicitações. O que ficou evidente é a ausência total de uma filosofia de atendimento, aliada a uma equipe sem gestão e sem liderança.\nJá nos hospedamos em hotéis com estrutura muito inferior, mas que ofereciam acolhimento, atenção e uma experiência infinitamente melhor , e é justamente isso que faz um hóspede retornar.\nÉ realmente lamentável ver um hotel com tanto potencial perder clientes exclusivamente por falhas básicas de atendimento. A estrutura e a localização são ótimas, mas o atendimento compromete completamente a experiência. Acreditamos que equipe precisa passar por um treinamento e gestão adequados, pois a falta de preparo e de atenção ao hóspede foi recorrente. Inclusive, presenciamos outros hóspedes reclamando na recepção e nas áreas de lazer.\nO atendimento é, sem dúvida, o principal fator de fidelização. Infelizmente, esse requisito não foi atendido. Por esse motivo, não pretendemos retornar.",
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            "reply_text_original": "Bom dia, Sra. Elena\n\nAgradecemos sua avaliação e comentários de forma tão detalhada. Que bom que ficaram satisfeitos com a  localização, Taquaras de fato é uma lugar incrível e tranquilo. Mas lamentamos profundamente que a sua experiência de hospitalidade não tenha seguido o mesmo padrão, o que nos causa uma imensa frustação pois não condiz com nossa filosofia, nossa equipe, na maioria das vezes, tem avaliações positivas e está sempre a disposição em contribuir com uma experiência memorável. Respeitamos sua opinião e agradecemos a oportunidade de entendermos que precisamos ser melhores todos os dias.\n\nGostaríamos de ressaltar que, assim que recebemos o seu relato sobre o inconveniente técnico no ralo da primeira suíte, nossa equipe buscou oferecer suporte imediato e oferecemos a utilização do banheiro na suite ao lado, evitando assim um transtorno maior em troca-lo de suíte devido ao horário. No dia seguinte, nossa equipe de manutenção removeu a obstrução e o sistema passou a operar normalmente. Mas mesmo com a a situação pontual resolvida, a senhora solicitou a troca de acomodação e assim foi feito visando o seu conforto.\n\nPor outro lado, seu relato sobre a sensação de distanciamento e a falta de proatividade no atendimento, especialmente na área da piscina e restaurante, nos causa uma preocupação genuína. O que você descreveu como uma sensação de estarem largados vai contra a filosofia de acolhimento que desejamos oferecer. Entendemos que o silêncio e a tranquilidade de Taquaras devem ser acompanhados de um serviço atento e presente, e não de uma ausência de suporte. Como nosso restaurante é terceirizado, já reportamos seus apontamentos assim como para os demais setores, queremos continuar garantindo um bom serviço.\n\nPedimos desculpas por não termos conseguido reverter essa impressão durante a sua estadia mesmo entendendo que todas suas solicitações foram prontamente atendidas com gentileza e rapidez.\nEsperamos que tenham tido um bom retorno e mais uma vez pedimos desculpas por qualquer inconveniente.\n\nAtenciosamente,\n\nEquipe Reserva Praia Hotel.",
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            "Description": "Hotel localizado em frente a praia, linda paisagem e a estrutura do hotel é conivente com o que é contrato. Em algumas noites pedimos refeições do restaurante e achamos muito boas.\nAlgumas críticas a serem consideradas:\n-Não tem muita mudança no cardápio de café da manhã, ficamos 7 dias e era praticamente as mesmas coisas todos os dias, as frutas exatamente as mesmas nos 7 dias. Os bolos variavam o sabor, mas em 3 dias tivemos bolos com o creme passado.\n-Fomos abordados por uma moça dentro do Hotel oferecendo um brinde pra gente ouvir uma palestra para vender cotas de um novo hotel da região. Achei isso péssimo. A cidade em si já é tomada por esses vendedores em todos os lugares que vamos, agora dentro do próprio Hotel que era pra ser um lugar de tranquilidade. Não gostamos da postura e insistência da vendedora e ficamos bem chateados por ela estar dentro do hotel onde se hospedamos e por conhecermos como funciona essas palestras.",
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            "Description": "Ficamos hospedados durante 3 dias e observei alguns pontos de melhoria:\n- limpeza: quando chegamos em nosso quarto, encontrei uma \"tocha\" de cabelo no batente da porta.\n- café da manhã: não há cuidado com a apresentação dos alimentos, as frutas não estavam frescas e nem o suco de laranja, estava com gosta de suco passado.\n- manutenção: há ferragens em muitas maçanetas (uma delas de grande acesso - em direção à piscina climatizada). A descarga do nosso quarto também estava bem lenta.",
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            "Name": "Talita Weng",
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            "Description": "Para quem gosta de sossego longe da muvuca de pessoas esse hotel é ideal.Estivemos alguns dias que antecedem o Natal e o movimento estava perfeito,tanto no hotel como na praia a frente.\nPontos positivos : quartos são bons ficamos na suíte de frente para o mar a visão e muito boa,limpeza do quarto atendeu as expectativas,camas boas.Restaurante que atende A LACARTE no local é bom e o atendimento também. Wi-Fi ok,tem elevador.estacionamento ok.\nPontos negativos : a limpeza da área externa não é aquela coisa....sabe quando chegamos em um lugar e vemos tudo brilhando,cheiroso  e limpinho,não é o caso nesse hotel.\nÁrea kids estava com o chão sujo,e tinha um cheiro ruim quando ficava com as portas fechadas.Piscinas são boas grandes porém também com bastante bichinhos mortos na água. Café da manhã não tem muita variedade é bem simples os bolos nao eram bons. A praia a frente é com aguas agitadas para quem tem criança nao indico,tivemos que ir a frente na praia de laranjeiras mas apropriada as crianças. Tem Uma moça que fica abordando para vendas de cotas de um novo hotel achamos desagradável pois em responder um questionário perguntava ,varias coisas como renda e até tipo de carro que tínhamos falou assim ...vcs tem que tipo de carro BMW,Porche?   No dia que nos atendeu e abordou estávamos saindo e ela foi até o estacionamento nos acompanhando, não entendemos achamos que era pra ver o tipo de carro que tínhamos, foi muito desagradável e constrangedor. Demos atenção pra ela por questão de respeito mas é  chato uma pessoa insistente vendendo dentro  do hotel tirando nosso tempo de lazer. O hotel coloca como regra não fumar,porém vimos pessoas sim fumando nas áreas externas do hotel inclusive no quarto ao nosso lado na varanda, isso deixou a desejar.\nConclusão o hotel é bom.",
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            "text_original": "Para quem gosta de sossego longe da muvuca de pessoas esse hotel é ideal.Estivemos alguns dias que antecedem o Natal e o movimento estava perfeito,tanto no hotel como na praia a frente.\nPontos positivos : quartos são bons ficamos na suíte de frente para o mar a visão e muito boa,limpeza do quarto atendeu as expectativas,camas boas.Restaurante que atende A LACARTE no local é bom e o atendimento também. Wi-Fi ok,tem elevador.estacionamento ok.\nPontos negativos : a limpeza da área externa não é aquela coisa....sabe quando chegamos em um lugar e vemos tudo brilhando,cheiroso  e limpinho,não é o caso nesse hotel.\nÁrea kids estava com o chão sujo,e tinha um cheiro ruim quando ficava com as portas fechadas.Piscinas são boas grandes porém também com bastante bichinhos mortos na água. Café da manhã não tem muita variedade é bem simples os bolos nao eram bons. A praia a frente é com aguas agitadas para quem tem criança nao indico,tivemos que ir a frente na praia de laranjeiras mas apropriada as crianças. Tem Uma moça que fica abordando para vendas de cotas de um novo hotel achamos desagradável pois em responder um questionário perguntava ,varias coisas como renda e até tipo de carro que tínhamos falou assim ...vcs tem que tipo de carro BMW,Porche?   No dia que nos atendeu e abordou estávamos saindo e ela foi até o estacionamento nos acompanhando, não entendemos achamos que era pra ver o tipo de carro que tínhamos, foi muito desagradável e constrangedor. Demos atenção pra ela por questão de respeito mas é  chato uma pessoa insistente vendendo dentro  do hotel tirando nosso tempo de lazer. O hotel coloca como regra não fumar,porém vimos pessoas sim fumando nas áreas externas do hotel inclusive no quarto ao nosso lado na varanda, isso deixou a desejar.\nConclusão o hotel é bom.",
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👤 Informações do Proprietário

Nome: Reserva Praia Hotel (proprietário)
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