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Localiza
Agência de aluguel de carros
⭐ 4.2 (1607 avaliações)
📍 Balneário Camboriú, Centro
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Após um dia de perrengues com trabalho e filho pequeno na escola e por indicação da nossa seguradora Mapfre, ela instalou o app, fez o cadastro e reservou um carro até o próximo sábado.\n\nQuando fomos retirar o veículo, após confirmar novamente todas as informações, fomos educadamente informados que a locação não estava autorizada por um motivo secreto ou que não poderia ser informado.\n\nNão bastasse, fomos informados ainda que o CPF estaria bloqueado por 180 dias. Show😍\n\nUma pessoa com mais de 25 anos de carteira, sem uma única multa no seu histórico, sem qualquer fato que possa desabonar sua conduta, sem motivo informado teve o cadastro recusado.\n\nEntendo que era a primeira locação, mas sempre tem que haver uma primeira vez.\n\nFelizmente conseguimos locar o carro na concorrência sem maiores intercursos.\n\nCom relação ao bloqueio por 180 dias, não se dêem ao ônus de efetuar novas análises para viabilizar o desbloqueio pois, sinceramente, pretendemos nunca mais por os pés, indicar ou sequer fazer menção da sua empresa.\n\nDesejo sucesso,\n\nBoa noite.", "published_at": "2026-02-26T00:18:25.798284Z", "rating_float": 1, "rating_scale": 5, "text_original": "Boa noite,\n\nGostaria de agradecer imensamente a vcs pelo serviço não prestado num momento de dificuldade.\n\nO carro da minha esposa sofreu uma pane mecânica. 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Visando maior tranquilidade e segurança durante minha estadia, prontamente optei pela adesão ao referido seguro.\nContudo, no último dia da viagem, ao abrir o porta-malas para acomodar as bagagens, fui surpreendido com a constatação de que o estepe do veículo havia sido furtado. Diante da situação, dirigi-me imediatamente à agência da Localiza em Balneário Camboriú para buscar orientação sobre como proceder.\nNa data de hoje, por volta das 10h, fui atendido por outra colaboradora, que informou que eu seria o responsável pelo prejuízo decorrente do furto e que deveria arcar com os custos do estepe. Ao questionar sobre a cobertura do seguro total contratado no momento da retirada do veículo, fui informado de que o referido seguro não cobriria esse tipo de ocorrência.\nEm razão dessa informação, fui obrigado a cancelar compromissos e passeios previamente programados para o último dia de estadia em Balneário Camboriú, a fim de registrar boletim de ocorrência e tentar resolver a situação. Tal fato gerou transtornos significativos, inclusive prejuízos emocionais, pois deixei de proporcionar à minha esposa e à minha filha momentos de lazer planejados para o encerramento da viagem.\nDiante do impasse e da insegurança quanto à responsabilidade pelo ocorrido, antecipei meu deslocamento ao aeroporto de Navegantes para realizar a devolução do veículo na unidade da Localiza daquela cidade.\nAo chegar à referida unidade, fui atendido de forma completamente distinta. A equipe local prestou atendimento cordial, esclareceu a situação e informou que o seguro total contratado, de fato, cobria o furto do estepe, tranquilizando-me quanto à inexistência de cobrança indevida. Fui acolhido com respeito e consideração, recebendo inclusive suporte diante do meu estado de apreensão.\nA divergência de informações entre as unidades demonstra grave falha na prestação de serviço, gerando constrangimento, desgaste emocional e prejuízos ao consumidor, que contratou seguro total justamente para evitar esse tipo de transtorno.\nConsidero a situação uma falta de respeito com o consumidor, especialmente por se tratar de serviço pago adicionalmente para garantir segurança e tranquilidade durante a viagem.\nDessa forma, manifesto minha indignação e solicito que a situação seja devidamente apurada, com as providências cabíveis para que episódios semelhantes não voltem a ocorrer com outros locatários.", "published_at": "2026-02-26T17:17:00.884612Z", "rating_float": 1, "rating_scale": 5, "text_original": "RELATO FORMAL DE OCORRÊNCIA E MANIFESTAÇÃO DE INDIGNAÇÃO\nRealizei a locação de um veículo por meio da CVC, com retirada na agência da Localiza em Balneário Camboriú, no dia 23 de fevereiro de 2026.\nNo momento da retirada do veículo, o atendimento foi satisfatório. 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👤 Informações do Proprietário
Nome:
Localiza (proprietário)
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