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H2O Sec Lavanderia
Lavanderia
⭐ 4.4 (51 avaliações)
📍 Itapema, Meia Praia
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Em resposta, além da grosseria no atendimento, a entrega foi cancelada sob a alegação de que eu havia dito que não estaria disponível — algo que em nenhum momento afirmei.\nAcredito que não adianta oferecer um serviço de alta qualidade se o atendimento ao cliente não estiver à altura. Respeito, paciência e comunicação clara são fundamentais. Infelizmente, por conta da postura dessa funcionária, vocês perderam hoje uma cliente fiel.", "published_at": "2025-05-23T22:49:30.523688Z", "rating_float": 1, "rating_scale": 5, "text_original": "Sou cliente há muitos anos e sempre valorizei o excelente serviço prestado por vocês, especialmente pela qualidade das lavagens, que considero impecável. 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Para nós, que a temos como cliente leal há tanto tempo e valorizamos imensamente sua confiança e preferência, é muito desanimador saber que falhamos em atender às suas expectativas neste momento.\n\nAgradecemos imensamente por nos trazer à tona os pontos que a incomodaram. Sua observação sobre a qualidade do nosso serviço de lavagem é muito importante para nós, e nos esforçamos para manter essa excelência. No entanto, entendemos que um produto de qualidade não se sustenta sem um atendimento igualmente impecável.\n\nEm relação à entrega, sabemos que o trânsito, as variações nas entregas anteriores e outros fatores logísticos nos impedem de agendar um horário exato para a entrega. Nossa política é garantir a entrega no dia combinado. Contudo, entendemos perfeitamente a sua necessidade de ter mais previsibilidade e de ser informada quando a equipe estiver a caminho. Sua sugestão é muito valiosa e vamos revisar nossos processos internos para buscar formas de melhorar a comunicação no dia da entrega, oferecendo atualizações mais úteis, comprometer a agilidade e a organização da nossa logística.\nPedimos sinceras desculpas pela forma como a situação foi conduzida. Essa não é a conduta que prezamos aqui na H2Osec. Vamos apurar internamente o que aconteceu e reforçar com a equipe a importância do bom atendimento, empatia e clareza na comunicação com nossos clientes.\n\nAline, lamentamos profundamente ter quebrado a confiança que você depositava em nossos serviços. Seu feedback é um chamado de atenção essencial para que possamos aprender e crescer. É fundamental para nós reconquistar sua confiança e continuar a merecer sua lealdade.\n\nCaso deseje, nossos canais de atendimento seguem abertos e à disposição para qualquer esclarecimento. 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👤 Informações do Proprietário
Nome:
H2O Sec Lavanderia (proprietário)
ID:
107141216588401812834
