Auto Viação Catarinense

Agência de passagens de ônibus
⭐ 2.6 (236 avaliações) 📍 Balneário Camboriú, Estados
📦 Dados JSON Brutos

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            "Description": "Nas últimas duas vezes em que tentei viajar com a Catarinense, tive problemas que me deixaram extremamente insatisfeita.\n\nNa primeira, não consegui embarcar com meu cachorro, apesar de ele estar com a vacinação, documentação e autorização de viagem em dia.\n\nApós remarcar a passagem, enfrentei uma segunda situação desagradável: o ônibus estava na plataforma indicada, mas não havia identificação visível do destino. Como passageira, não tenho como adivinhar qual veículo corresponde à minha viagem, e acabei não conseguindo embarcar novamente.\n\nO que mais me chamou a atenção foi a falta de solução efetiva para os problemas enfrentados. A empresa exige que o cliente cumpra rigorosamente os prazos para cancelamento e remarcação, mas, quando ocorrem falhas na prestação do serviço ou dificuldades operacionais, a sensação é de que o prejuízo fica exclusivamente com o passageiro.\n\nReconheço que outras pessoas podem ter experiências diferentes, mas a minha foi bastante negativa. Depois de duas tentativas frustradas de viajar, não pretendo utilizar os serviços da empresa novamente.",
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            "Description": "Prezados responsáveis pela Viação Catarinense,\n\nVenho por meio desta expressar minha profunda insatisfação com o serviço prestado por sua empresa no trajeto de Balneário Camboriú (SC) para Florianópolis. No dia [09\/06\/25], com saída às 4:05 da madrugada, esperei por mais de duas horas pelo ônibus, que estava consideravelmente atrasado, sem qualquer comunicação prévia ou assistência adequada aos passageiros.\n\nO impacto desse descaso foi extremamente prejudicial, pois tinha uma cirurgia agendada com horário marcado, a qual precisei cancelar devido à falta de pontualidade e respeito com o consumidor. Esse tipo de situação demonstra não apenas a falta de profissionalismo, mas também a negligência com as necessidades e compromissos dos clientes que confiam em seus serviços.\n\nExijo uma explicação formal sobre o ocorrido e as providências que serão tomadas para evitar que casos semelhantes se repitam. Além disso, solicito uma compensação pelo transtorno e pelos prejuízos causados.\n\nAguardo uma resposta urgente.",
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            "Description": "Tenho uma passagem comprada de São Paulo a Jaraguá do Sul-SC,  para o dia 27\/4 as 19:45, porém não conseguirei ir nesta data por imprevistos e questões do trajeto que farei de MS até SP, de ônibus. Meu esposo foi na rodoviária na data de hoje e na empresa Catarinense a mulher que o atendeu (se recusou a confirmar seu nome qdo solicitei, parece começar com a letra S.. é um nome diferente) essa mulher trabalhou na data de hoje dia 22\/4\/25 no horário das 20hs) foi seca, indiferente e mostrou muita ma vontade em resolver a questão ou ajudar. Meu esposo foi lá, e ela disse que troca de passagem só o titular pessoalmente.  Pedi para falar com ela, por ligação e expliquei minha situação, que estou no interior de MS,  chego em SP dia 28\/4 em em seguida pego ônibus para SC, expliquei que tenho trabalho no dia29\/4 de manhã e não poderia perder o ônibus e não poderia correr o risco de perder a passagem\/ônibus por compromissos de trabalho etc. Ela foi indiferente,  seca e disse que não tinha o que fazer  só pessoalmente, pedi um telefone WhatsApp para eu entrar em contato e resolver a questão, mentiu e  disse que não tinha (achei no google WhatsApp). Disse que por telefone,  somente no 0800 e que se eu quisesse cancelar ou reclamar entrasse em contato nesse 0800. Pedi por favor para me ajudar e perguntei o que ela precisava para confirmar minha identidade (chamada de vídeo, foto ou dados pessoais), sem sucesso, indiferença e descaso. Pedi para que resolvessemos numa boa, sem esse estresse e transtorno, descaso total. Informei que iria abrir reclamação em todos os canais possíveis e nas redes sociais, indiferença total. Descaso total, pediu para entrar em contato no 0800, que não tinha o que fazer. Infelizmente a empresa não valoriza seus clientes, não tem consideração e empatia. Além da funcionária se recusar ajudar ou resolver, dificultou o processo ao mentir dizendo que somente pelo 0800, sendo que havia telefone WhatsApp para atendimento tb. Isso causou estresse e desgastes descenessarios, ajudaria pelo menos se informasse WhatsApp ou dissese pra eu resolver por esse canal, mas disse que só pessoalmente. Minha indignação por causa do meu contexto que foi muito bem explicado.",
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👤 Informações do Proprietário

Nome: Auto Viação Catarinense (proprietário)
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