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Laboratório Santa Luzia
Laboratório médico
⭐ 3.1 (502 avaliações)
📍 Florianópolis, Centro
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O Santa Luzia é particular mas te proporciona experiência de SUS.\n\nMeu filho depois de espera duas horas foi chamado ao primeiro andar já com muita vontade de urinar e mandaram esperar. Uma criança depois de duas horas. Um lixo! Se minha esposa não fosse grosseira seria sempre: aguarde um pouco que já te chamam.\n\nEis que vão tira sangue da filha e não acham a veia. Mas aí já furaram e vão tirar do outro braço mas não tem outra pessoa pra tirar. Mais 45 minutos esperando! E ainda não vieram!\n\nUma vergonha e um absurdo. Parece que estão tratando gado em uma fazenda de abate.\n\nParabéns! Novo nível de serviço deplorável foi atingido!", "published_at": "2025-11-05T10:49:52.398516Z", "rating_float": 1, "rating_scale": 5, "text_original": "Crianças e idosos em jejum esperando mais de 1 hora para fazer exame de sangue sem ligar para sentar. 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Parece haver atendentes em todos os guiches, então em teoria não seria falta de funcionários, mas é um fato q o tempo de espera é muito maior do que era, algo precisa ser feito se não quiserem perder clientes nesta unidade. Eu, que moro praticamente ao lado, passarei a usar outras unidades para escapar desse tempo de espera.", "published_at": "2026-05-21T11:51:27.334469Z", "rating_float": 3, "rating_scale": 5, "text_original": "Sou cliente há décadas, desde criança venho fazer exame no Santa Luzia, mas após a venda para a nova empresa a qualidade vem decaindo sem parar. Atualmente leva-se ao menos 1h p coletar sangue mesmo com exames pré-autorizados e agendados. A recepção vive lotada, não sei se houve um grande acréscimo de clientes ou se é devido à demora no atendimento que causa a lotação. Muitos esperam em pé. 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Assim que fui chamada, ela me conduziu diretamente à sala para coleta de sangue, sem sequer questionar ou orientar sobre a coleta de urina, mesmo eu estando há horas sem ir ao banheiro, com a bexiga extremamente cheia. Essa falta de sensibilidade e atenção ao paciente já me causou desconforto logo no início do atendimento.\n\nNo momento da coleta de sangue, a profissional não avaliou ambos os braços. Solicitou apenas que eu estendesse o braço esquerdo e iniciou o procedimento, mesmo eu informando que desse lado possuo veia bailarina, o que dificulta a punção. Ainda assim, insistiu e atribuiu a dificuldade exclusivamente à minha veia, sem considerar a avaliação do outro braço. Ela tentou 3x retirar o sangue do mesmo braço!\n\nDiante da dificuldade, foi necessário chamar outra profissional, que prontamente realizou a coleta com facilidade e sem intercorrências, logo na primeira tentativa, no outro braço.\n\nInfelizmente, a condução inicial do atendimento, somada à falta de cuidado, escuta e técnica adequada, me deixou bastante desconfortável. Por esse motivo, não retornarei ao laboratório e faço este registro como forma de feedback para melhoria no atendimento aos pacientes, especialmente gestantes, que merecem ainda mais atenção e delicadeza.", "published_at": "2026-01-19T13:16:12.989654Z", "rating_float": 1, "rating_scale": 5, "text_original": "Sou gestante e compareci ao laboratório para a realização de exames de sangue e urina. Fui atendida pela profissional Fran. 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Inclusive, andei dando uma olhada no que outros consumidores escreveram aqui e no site Reclame Aqui e a percepção parece geral: o serviço piorou de uns tempos pra cá.\n\nPrimeiramente, gostaria de esclarecer que frequento (ou frequentava) os laboratórios desde criança, ou seja, meus pais - hoje idosos - são frequentadores desde muito tempo e assim passaram adiante a imagem de um local com ótimo atendimento e confiança nos resultados. Ou seja, lá se vão anos sem quaisquer reclamações quanto aos serviços dessa empresa em várias unidades da ilha de Florianópolis.\n\nOcorre que de uns meses para cá (e olha que costumo frequentar o estabelecimento por diversas vezes durante o ano), venho percebendo, assim como meus familiares, extrema demora no atendimento e confusão com as senhas.\nA primeira justificativa da empresa seria em razão da troca de sistemas para a da empresa DASA. 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E quando digo \"extremamente\" é porque não há cabimento em esperar mais de 1h somente para ser atendido no balcão, em jejum, às vezes em pé por falta de assentos para todos, para realizar exames laboratoriais.\n\nO que observamos, em todas essas vezes, foi um completo caos\ne descaso com os clientes: recepção lotada, pessoas em pé, poucos funcionários nos balcões, falta de transparência quanto à ordem de chamada das senhas (a cada 4 ou 5 prioridades, 1 senha comum é chamada, ao que parece), poucos atendentes nos balcões em horário de pico, e por aí vai.\n\nO atendimento dos funcionários (muitos trabalhando há anos nas unidades) é excepcional, sempre fui muito bem atendida, assim como meus familiares, e não há do que reclamar. Todavia, notei que após a compra do laboratório por uma grande empresa (DASA), a Santa Luzia perdeu aquilo que tinha de mais precioso e que está em falta hoje em dia, que era o atendimento HUMANIZADO, eficaz, confiável, ágil, familiar e satisfatório.\n\nO que os Zuninos levaram anos construindo (o nome e a reputação dessa empresa), sempre aperfeiçoando e qualificando os serviços, vê-se que, em pouco tempo, foi destruído por essa nova administração. Realmente, é uma pena a empresa ter se perdido e torço para que ouça e leia as mesmas reclamações de tantos para, assim, melhorar e voltar a investir num bom atendimento.", "published_at": "2025-11-27T18:47:50.284005Z", "rating_float": 1, "rating_scale": 5, "text_original": "Que tristeza o que virou o laboratório Santa Luzia, minha gente.\n\nNão costumo fazer avaliações negativas de lugares aqui no Google, mas essa fui obrigada a parar para escrever. 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Em contato telefônico, foram absolutamente indiferentes e sem \"tato\" para resolver minha reclamação........ Muito decepcionado...... Esse é o problema de se ter apenas UM laboratório, minimamente competente na nossa cidade...... Péssimo isso !", "published_at": "2026-02-24T22:12:30.244498Z", "rating_float": 2, "rating_scale": 5, "text_original": "Há VINTE ANOS, faço quase todos os meus exames nesse laboratório, sendo muito bem atendido ate então...... Ocorre que fiz um exame de cortizol, HA 20 DIAS ATRÁS, e o resultado ainda não me foi apresentado..... Em contato telefônico, foram absolutamente indiferentes e sem \"tato\" para resolver minha reclamação........ Muito decepcionado...... Esse é o problema de se ter apenas UM laboratório, minimamente competente na nossa cidade...... 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Fizeram um novo exame gratuito, alegando que teria urgência e que teria o resultado a tempo da minha consulta no mesmo dia. Caso não tivesse, ligar pra central e pedir pra passar para matriz, liguei e fui informada que essa função nem existe. O exame não ficou pronto e não tive retorno, em nenhuma das 2 ligações. Na matriz atendente, as técnicas e a coordenadora (segundo uma técnica) confirmaram o resultado pro mesmo dia. Você marca a hora do exame e não faz no horário agendado. Os exames que foram solicitação de um medico saíram em nome de outro, a técnica me furou e ficou tentando achar a veia cutucando a agulha dentro de mim, não conseguiu achar e eu precisei esperar mais 20 minutos, uma outra desocupar pra achar a veia. Bem bagunçado o laboratório da matriz. De uma falta enorme de profissionalismo e ordem", "published_at": "2025-12-08T16:48:53.559511Z", "rating_float": 1, "rating_scale": 5, "text_original": "Péssimo! 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👤 Informações do Proprietário
Nome:
Laboratório Santa Luzia (proprietário)
ID:
108341963815418760180
