Cgtur Turismo e Receptivo

Agência de viagens
⭐ 4.8 (1268 avaliações) 📍 Balneário Camboriú, Centro
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            "reply_text_original": "Olá, Daniela! Que alegria receber um relato tão completo sobre sua experiência conosco. Saber que vocês confiaram na CGTUR para acompanhá-los durante toda a estadia em Balneário Camboriú e aproveitaram diversos passeios ao longo da semana é extremamente gratificante para nossa equipe. Ficamos felizes por perceberem nossa dedicação à organização, pontualidade e qualidade dos serviços. Agradecemos também pelo reconhecimento especial à guia Do Carmo e ao motorista Amarildo, profissionais que desempenham seu trabalho com muito comprometimento e paixão pelo que fazem. E obrigado pela sugestão sobre Pomerode! Comentários como o seu são muito valiosos e nos ajudam a aprimorar continuamente nossas experiências. Foi um prazer fazer parte dessa viagem e esperamos recebê-los novamente em uma próxima visita a Santa Catarina!",
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            "Description": "Primeira e última vez que tenho experiência cm essa empresa, perdemos show no Beto carreiro pq venderam ingresso que nem existia, cm MTA insistência nós devolveu o dinheiro, sempre que teve passeio, ida e vinda do aeroporto tivemos que andar mais de um quarteirão pq diziam que não entrava na nossa rua( sendo que no mesmo dia vimos ônibus e caminhão andando na rua do hotel) , depois de a rua estava interditada, mas sempre uma desculpa eu não recomendo essa empresa nem se fosse de graça !!!!",
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            "reply_text_original": "Olá, Michelle.\n\nRecentemente realizamos uma revisão das avaliações que ficaram sem resposta e encontramos o seu relato. Agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco.\n\nLamentamos que sua percepção sobre nossos serviços tenha sido negativa, especialmente em situações que impactaram diretamente a sua programação e o conforto da sua viagem. Sabemos que momentos como esses podem gerar frustração e comprometer a experiência que o passageiro espera viver durante sua estadia.\n\nAo longo dos anos, a CGTUR tem trabalhado continuamente na revisão de processos operacionais, comunicação com passageiros e alinhamento das informações prestadas durante os serviços, buscando oferecer uma experiência cada vez mais transparente, segura e organizada.\n\nValorizamos todos os feedbacks recebidos, inclusive os mais críticos, pois eles nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria e evoluir constantemente como empresa.\n\nEsperamos que, em uma futura oportunidade, possamos ter a chance de proporcionar uma experiência diferente daquela relatada em sua avaliação e demonstrar na prática a evolução construída ao longo desse período.\n\nAtenciosamente,\nEquipe CGTUR Turismo e Receptivo\n",
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            "reply_text_original": "Bhruna,\n\nNovamente em nome da CGTUR pedimos desculpas por todo o transtorno e lamentamos que sua experiência não tenha sido 100% satisfatória com a nossa empresa. Como esclarecido no dia se tratou de uma falha humana onde o guia, infelizmente, por um equívoco de data não agendou para o dia correto. Buscando minimizar o impacto da desagradável situação foi ofertada duas sugestões: a primeira ingresso gratuito para atrativo em Balneário Camboriú e a segunda um carro exclusivo para realizar o passeio em Blumenau e Pomerode tour contratado originalmente no modo excursão e o qual estavam organizados para realizar. Nosso guia detalhou as duas soluções, sendo a segunda aceita, e quando em deslocamento do nosso carro para o seu hotel recebemos uma mensagem informando que haviam alugado um veículo e que não seguiriam com o nosso para o passeio. Dentro de nossas possibilidades procuramos solucionar com brevidade e da melhor forma para a sua família o transtorno causado e reforçamos nosso pedido de desculpas.\n\nSentimos muito pelo acontecido e permanecemos à disposição.\n",
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            "Name": "Luiza Fulgêncio",
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            "Description": "No nosso transfer do aeroporto para o hotel, fomos deixadas a dois quarteirões do hotel. O guia nos levou até uma esquina e nos mostrou o hotel no final do quarteirão que era fechado; seguimos pela rua puxando as malas.\nAlguns guias foram meio grossos.\nMas, são pontuais com horários.\nNão recomendo esta firma.",
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            "reply_text_original": "Lamentamos que sua experiência conosco não tenha sido positiva e pedimos desculpas pelo transtorno. Pelo seu nome cadastrado aqui na plataforma não conseguimos identificar sua reserva. E deixamos nosso contato à disposição para conversar e entender melhor o que aconteceu com o seu atendimento. \nTelefone e Whatsapp CGTUR (47) 9206-5560.\n\nÀ disposição.",
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            "Name": "Carol Praxedes",
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            "Description": "NÃO RECOMENDO.\nInformações equivocadas.\nA empresa foi nos receber no aeroporto,  a guia do receptivo entregou informativo com opções de passeios.\nNós compramos o passeio para a praia de Bombinhas. Achamos o valor mais alto das outras empresas, mas resolvemos comprar pela segurança e qualidade CVC.\nPerguntamos se no local havia restaurante de apoio. A guia nos informou que SIM.\nQuando chegamos na praia, o restaurante disse que não podíamos sentar nas cadeiras e isar o guarda sol deles. Tivemos que alugar esses itens e ficamos um pouco distante do restaurante.\nEntrei em contato com a Cgtur pelo contato que aparece no site e eles não deram retorno.",
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            "reply_text_original": "Carolina, \n\nAgradecemos o seu relato. Efetuamos a apuração do seu depoimento internamente para entender o que aconteceu através de conversa com a guia que os atendeu e as mensagens trocadas entre vocês.\n\nNo que se refere as informações equivocadas nós temos como procedimento padrão durante o transfer de chegada de que o guia através de explanação para o grande grupo pontue os detalhes sobre o informativo, documento que você recebeu, e que contém os serviços contratados no seu pacote (horários e datas) e nosso menu completo de passeios. Como informado pela guia durante a apresentação dos roteiros para todos os passageiros em nenhum dos passeios estão inclusos opcionais, ou seja, itens ou serviços que não são obrigatórios e que podem ser escolhidos pelo cliente.\n\nO Tour Bombinhas tem o diferencial de contar com o Restaurante Bora Bora como ponto de apoio conforme citado pela guia para utilização da estrutura de banheiros mesmo que o cliente não consuma no estabelecimento - um diferencial concedido aos clientes que compram o passeio que inclui transporte com documentação regularizada, veículos com manutenção periódica, motorista experiente e com certificado de transporte de passageiros, guia certificado pelo CADASTUR e TPA - taxa de preservação ambiental este obrigatório para entrada na cidade. \n\nApós essa primeira apresentação a guia passa para segunda fase dos atendimentos se dirigindo aos clientes que desejam incluir serviços no pacote ou solicitam mais esclarecimentos. E depois desta  etapa ela entende que não há mais dúvidas sobre os nossos serviços.\n\nBombinhas é uma reserva ambiental, protegida pelo Ibama e os alvarás para locação de cadeiras e guarda-sol são concedidos diretamente pelo órgão público para os fornecedores destes equipamentos que não são os bares e restaurantes e sim outros prestadores de serviço. \n\nNo que se refere a não ter recebido nosso retorno através do contato publicado no site, nós temos como processo interno evitar conflitos de informações, concentrando o atendimento do início ao fim no profissional que começou. Passamos a sua dúvida para a guia que prestou seu atendimento e que deu sequência esclarecendo seu questionamento sobre a inclusão da cadeira e guarda sol no serviço comprado.\n\nLamentamos que sua experiência conosco não tenha sido positiva e dentro de nossas possibilidades estamos à disposição para minimizar possíveis transtornos.",
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👤 Informações do Proprietário

Nome: Cgtur Turismo e Receptivo (proprietário)
ID: 101229752997046582440