Aláfia artigos religiosos

Loja de artigos religiosos
⭐ 4.9 (22 avaliações) 📍 Tijucas, Joáia
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            "Description": "Eu n costumo reclamar publicamente mas creio que, nesse momento, vale a pena o alerta: o atendimento da loja precisa melhorar! No dia 23\/03, pedi para meu marido entrar em contato com a loja para verificar sobre o horário de atendimento. Ele entrou em contato pelo WhatsApp fornecido no Instagram e foi respondido que o horário de fechamento da loja seria 18:30. Cheguei a loja exatamente as 18h06 e estava fechada. Entrei em contato novamente reclamando sobre o descaso pela loja estar fechada e n haver nenhum tipo de comunicado na porta ou no próprio WhatsApp pois se eu soubesse que estaria fechada n teria andado até a loja. Detalhe: eu era cliente da antiga loja que fica no mesmo ponto arrendado por eles, a loja fica há 40 MINUTOS de caminhada da minha casa e tem outra loja há 5 minutos da minha casa que vende as mesmas coisas. Dei preferência para a Aláfia pois, além de ser de alguém que admirávamos, a loja esta em seu início e fomos apoiar o comércio local. Eu poderia simplesmente ter pedido uma entrega mas queria ir na loja por dois motivos: economizar 10 reais da entrega e ver outras coisas e decidir por mais itens ali mesmo presencialmente.Fui respondida pela própria dona da loja informando sobre o falecimento de um familiar. Na mesma hora, disse que sentia muito e a mesma se dispôs a fazer a entrega de maneira gratuita no dia seguinte. Na mesma noite, o dono da loja chamou o meu marido pelo WhatsApp pessoal dele, enviando mensagem e apagando mas após a nossa preocupação em entender o que ele precisava, descobrimos que a razão dele ter chamado era para dizer que \"imprevistos acontecem\". Em momento nenhum dissemos que imprevistos n podem acontecer ou que a loja é prioridade a um falecimento familiar mas me choca bastante n haver nenhum pedido de desculpas na mensagem. Tds os prints de conversa estão abaixo. Na data seguinte (24\/04), a loja n entrou em contato comigo em momento nenhum. Pedi para meu marido entrar em contato com a loja para verificar como iria ser feito o pedido e ele foi prontamente atendido, escolhemos os itens, paguei a compra e, quando foi enviada mais um transtorno: motorista do Uber informou a solicitante que precisaria do código para entrega e n foi enviado, ao chegar em minha casa meu marido (que foi receber o pedido) foi informado de que precisava do código, tentou contato com a loja pelo whatsapp comec e sem sucesso. O motorista n queria entregar os itens, com total direito pois é uma das condições para entrega do pedido. Após uma longa conversa, ele entregou os itens.\nEu n faria nenhuma reclamação publica, além daquela feita para a loja mas escrevo tudo isso por um único motivo: ao receber os prints do final da conversa do meu marido com a dona da loja, a mesma n foi nem capaz de agradecer pelo pedido, mesmo ele sendo extremamente cordial em agradecer diversas vezes e dizer que continuaria cliente.A entrega ter sido feita gratuita n foi um favor e nem era uma obrigação da loja mas uma boa forma de resolução, que agradaria o cliente e o fidelizaria se o atendimento fosse bom. Problemas (previstos e imprevistos, grandes ou pequenos) acontecem. Isso é normal em qualquer empresa, em qualquer relação de consumidor vs empresa. Mas cabe a empresa decidir se vai fidelizar o cliente resolvendo da melhor forma possível ou se está bem o suficiente para dispensar clientes. Cabe também um adendo aos próprios donos: melhorem o atendimento de vocês. Busquem maneiras de aprender a lidar com tds o público, com tds as situações, se capacitem nesse quesito, capacitem os funcionários quando tiverem. Se desculpem quando necessário, mil vezes se for preciso (n era o meu caso). Agradeçam sempre. Essa reclamação n existiria se n fosse exatamente por esse motivo, afinal, os problemas foram resolvidos de maneira satisfatória. Um bom atendimento muda completamente a relação que o consumidor tem com a empresa, muda completamente a forma como o cliente vê a empresa. Os produtos são os mesmos mas o atendimento é (ou pelo menos deveria ser) o diferencial. O ponto focal de qualquer relação consumerista. É uma pena.",
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👤 Informações do Proprietário

Nome: Aláfia artigos religiosos (proprietário)
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